تاثیر مدیریت دانش مشتری بر خلق ارزش سازمانی در تجارت الکترونیک B۲C

Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 63

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-14-2_003

تاریخ نمایه سازی: 2 شهریور 1401

Abstract:

هدف: توسعه روزافزون فناوری های اطلاعاتی در فضای تجارت الکترونیک، پتانسیل زیادی را در افزایش ارتباط با مشتریان و امکان تبادل دانش تعاملی بین مشتریان و سازمان ها برای خلق ارزش فراهم می کند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش مدیریت دانش مشتری بر خلق ارزش سازمانی در تجارت الکترونیک B۲C است. روش: نوع پژوهش مبتنی بر پارادایم کیفی کمی است. در بخش کیفی، از روش تحلیل تم استفاده شد. جمع آوری داده ها از طریق مرور ادبیات و انجام ۱۶ مصاحبه نیمه ساختاریافته با مدیران تجارت الکترونیک B۲C، به شناسایی و دسته بندی مولفه های سازنده انجامید که همه کدگذاری شدند. در بخش کمی با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و به کمک نرم افزار پی ال اس، فرضیه های پژوهش روی ۳۹۲ نفر از مدیران و کارشناسان شرکت های فعال در حوزه تجارت الکترونیک B۲C آزمون شد. یافته ها: با توجه به یافته های بخش کیفی، عوامل سازنده متغیرهای مدیریت دانش مشتری و خلق ارزش سازمانی شناسایی و دسته بندی شدند. در مرحله کمی پژوهش، تاثیر ابعاد مدیریت دانش مشتری بر خلق ارزش سازمانی تایید شد. نتیجه گیری: نتایج تحلیل مسیر نشان داد که ابعاد متغیر مدیریت دانش مشتری (دانش از مشتری، دانش برای مشتری و دانش درباره مشتری) بر خلق ارزش سازمانی در تجارت الکترونیک (نوآور بودن، کارایی، حفظ مشتری و خدمات تکمیلی) تاثیرگذار است که بیشترین تاثیر، مربوط به رابطه دانش از مشتری بر نوآور بودن، خدمات تکمیلی و کارایی و کمترین تاثیر مربوط به رابطه دانش از مشتری بر حفظ مشتری و همچنین، دانش درباره مشتری بر خدمات تکمیلی است.

Authors

ماندانا شریفی

دانشجوی دکتری، مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران.

علی صنایعی

استاد، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران.

آذرنوش انصاری

استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اسماعیل پور، رضا؛ دوستار، محمد و طاهرپرور، نسترن (۱۳۹۵). مدیریت ...
  • حسنی، محسن؛ شریف، عاطفه و زندیان، فاطمه (۱۳۹۸). تاثیر مدیریت ...
  • حقیقی نسب، منیژه؛ قدرتآبادی، لیلا و شفیع، شکوفه (۱۳۹۸). تاثیر ...
  • حیدری، صبا؛ طاهری کیا، فریز و ایمان خان، نیلوفر (۱۴۰۰). ...
  • خدامی، سهیلا و اصانلو، بهاره (۱۳۹۴). بررسی توانمندی قابلیت مدیریت ...
  • عباسی اسفنجانی، حسین (۱۳۹۶). طراحی الگوی تجاری سازی تحقیقات دانشگاهی ...
  • وشکائی نژاد، سیده صدف؛ ابراهیم پور، مصطفی و دوستار، محمد ...
  • هومن، حیدرعلی (۱۳۹۷). مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم ...
  • یعقوبی، مریم؛ امیری فینی، سید حسن و رحمتی نجارکلایی، فاطمه ...
  • ReferencesAbbasi Esfenaji, H. (۲۰۱۷). Designing the Commercialization Model of Academic ...
  • Cahyono, G. H. (۲۰۱۸). Kewirausahaan dan Inovasi dalam E-Commerce. Swara ...
  • Castagna, F., Centobelli, P., Cerchione, R., Esposito, E., Oropallo, E., ...
  • Chen, Y. Y., Huang, H. L., & Sung, S. F. ...
  • Del Vecchio, P., Secundo, G., & Passiante, G. (۲۰۱۸). Analyzing ...
  • Dzulfikar, M. F., Handayani, R. C., Syahrizal, A., Sensuse, D. ...
  • Esmaielpour, R., Doustar, M., & Taherparvar, N. (۲۰۱۶). Customer knowledge ...
  • Haghighinasab, M., Ghodratabadi, L., Shafi, Sh. (۲۰۱۹). Effect of Top ...
  • Hassani, M., Sharif, A., Zandian, F. (۲۰۱۹). The Impact of ...
  • Khoddami, S. & Osanloo, B. (۲۰۱۵). Investigating the ability of ...
  • Kwahk, K. Y., & Park, D. H. (۲۰۱۶). The effects ...
  • Liu, P., Li, M., Dai, D., & Guo, L. (۲۰۲۱). ...
  • Lu, W., Harncharnchai, A., & Saeheaw, T. (۲۰۲۱, March). Social ...
  • Matarazzo, M., Penco, L., Profumo, G., & Quaglia, R. (۲۰۲۱). ...
  • Migdadi, M. M. (۲۰۲۰). Knowledge management, customer relationship management and ...
  • Pesce, D., Neirotti, P., & Paolucci, E. (۲۰۱۹). When culture ...
  • Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (۲۰۰۰). Co-opting customer competence. ...
  • Rowley, J. (۲۰۰۲). Eight questions for customer knowledge management in ...
  • Shane, M., Wisnudrajat, L., Sfenrianto, S., & Oktavianty, T. (۲۰۱۹, ...
  • Smith, H. A., & McKeen, J. D. (۲۰۰۵). Developments in ...
  • Taghizadeh, S. K., Rahman, S. A., & Hossain, M. M. ...
  • Taherparvar, N., Esmaeilpour, R., & Dostar, M. (۲۰۱۴). Customer knowledge ...
  • Veshkaei Nejad, S.S., Ebrahimpour, M., & Doustar, M. (۲۰۱۹). Investigating ...
  • Wen, X., Wu, G., Kang, Q., Wang, L., & Zeng, ...
  • Wieczerzycki, M., Hauke-Lopes, A., & Ratajczak-Mrozek, M. (۲۰۲۰). Value appropriation ...
  • Wilhelm, S., Gueldenberg, S., & Güttel, W. (۲۰۱۳). Do you ...
  • Wu, J., Guo, B., & Shi, Y. (۲۰۱۳). Customer knowledge ...
  • Wu, W., Liu, Y., Wu, C. H., & Tsai, S. ...
  • Yaghoubi, M., Amiri Fini, S. H. & Rahmati Najarkalaei, F. ...
  • نمایش کامل مراجع