حنانه جلالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
مریم رحمتی - گروه مدیریت دولتی، واحد چالوس ، دانشگاه آزاد اسلامی، چالوس، ایران

در عصر حاضر تغییرات به سرعت در بخش خدمات رخ می دهد این تغییرات هم بر ساختار صنعت و هم بر مدل رقابت تاثیر می گذارد و جای تعجب نیست که در این محیط پر چالش همراه با تغییرات شتابنده موسسه های مالی و خدماتی مجبور شده اند واکنش خود را نسبت به بازار تغییر دهند و کمتر روی محصولات و بیشتر بر روی مشتریان و رقابت متمرکز شوند و به جای دید کوتاه دید بلند مدت داشته باشند شرکت ها به منظور کسب مزیت رقابتی از منابع خود در جهت بهبود موقعیت نسبی خود نسبت به رقبا استفاده می کند و در مطالعات سازماندهی صنعتی سهم بازار و ارتقای موقعیت شرکت سبب شکل گیری فرصت های بهتری در آینده می شود اگر هدف مطلوب شرکت ها کسب سهم بازار باشد و انتظار رود که در آینده افزایش سود آوری و فرصت های رشد از آن شرکت هایی باشد که سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص داده باشند آنگاه تغییر در سهم بازار نشان دهنده ی عملکرد آتی و فرصت های رشد است امروزه یکی از مهمترین راهکارها ایجاد تغییر در سهم بازار به ویژه در حوزه خدمات استفاده از بازاریابی رابطه مند است با تغییر گسترده در زمینه بازاریابی رابطه ای مبتنی بر ایجاد توسعه و حفظ ارتباط با خریداران می باشد برای رسیدن به این هدف سازمان ها باید عناصر ایجاد و حفظ رابطه بین سازمانی را شناسایی نمایند و با سنجش این عناصر در جهت روابط خود با مشتریان اقدامات لازم را به عمل آورند

استراتژی بازار یابی رابطه مند ،اعتماد سازی،تعهد ،بانک،مدیریت تعارض،کیفیت ارتباطات