شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 335

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

IMSYM08_010

تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1401

Abstract:

CRM یک استراتژی می باشد که در آن با مشتریان، متناسب با شرایط و الگوهای رفتاری آنان ارتباطی پایدار و بلند مدت برقرار می شود. در اجرای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و حتی قبل از اجرای آن باید عوامل موثر در موفقیت و اجرای بهینه این سیستم شناسایی شوند تا بتوان موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری را در سازمان تضمین کرد. لذا هدف از این تحقیق شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از رویکرد تحلیل سلسله مراتبی (AHP) می باشد. نتایج نشان داد که فن آوری تکنولوژی، سامان دهی مناسب و تمرکز بر مشتریان عوامل مهم اول تا سوم در مدیریت بهینه ارتباط با مشتری می باشند. همچنین از بین عواما موثر بر تمرکز بر مشتریان ارتباط متقابل با مشتری، توسعه و ویژه سازی روابط با مشتری و شرایط ریسک پذیری مشتریان به ترتیب الویت، از عامل های مهم می باشند. لذا کلید موفقیت در تجارت، ایجاد رابطه ای خوب با مشاریان است. همچنین تمرکز بر مشتریان میتواند عامل مهمی در پیاده سازی بهینه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) باشد.

Keywords:

الویت بندی , مدیریت بهینه , ارتباط با مشتری (CRM

Authors

حدیث حیدری گودرزی

کارشناسی ارشد گروه حسابداری ، دانشگاه آزاد اسلامی بروجرد ، ایران

عماد رضایی

استادیار گروه حسابداری ، واحد ملایر ، دانشگاه آزاد اسلامی ، ملایر ، ایران