سیدسیامک موسوی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد عجبشیر و مدرس دانشگاه های آلمانی
نادر علی پور امتنانی - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت، واحد عجبشیر، دانشگاه آزاد اسلامی، عجبشیر، ایران

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیرات پویایی نوآوری در صنعت بانکداری بر تقویت مشتری مداری در بانک ملی شعبات تبریز بود. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از بعد روش شناسی، از نوع تحقیقات پیمایشی- توصیفی بوده است. جامعه آماری، شامل کلیه مشتریان بانک ملی شعبات تبریز بود که طی بهار ۱۴۰۱ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. حجم نمونه نیز بر اساس روش نمونه گیری تصادفی، معادل ۲۶۶ نفر انتخاب شد. جهت جمع آوری اطلاعات در مورد مبانی نظری از روش کتابخانه ای و در مورد آزمون فرضیه پژوهش، از روش میدانی و پرسشنامه های استاندارد استفاده شد. براساس یافته های رگرسیونی و ضریب همبستگی پیرسون، فرضیه پژوهشی تایید شد؛ بطوریکه افزایش پویایی نوآوری در صنعت بانکداری بر تقویت مشتری مداری تاثیر مثبتی داشت.

پویایی نوآوری، صنعت بانکداری، مشتری مداری.