فاطمه عسکری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه شیراز

امروزه مشوق های ارائه شده از طریق برنامه های وفاداری مشتری، می توانند به کشمکش و جنگ های رقابتی پر هزینه در میان سازمانهای تجاری یک صنعت بیانجامند. با این وجود، میزان اثربخشی طرح های وفاداری و میزان انطباق آن ها با ترجیحات مشتریان، همواره مورد تردید است. مطالعه حاضر با اجرای یک پیمایش الکترونیکی و روش تحلیلی متقارن، به ارزیابی میزان مطلوبیت طرح های وفادارسازی در سطوح مختلف ویژگی های نوع پاداش و خدمات ویژه، سطح مقبول شخصی سازی )با لحاظ کردن نیازمندی به ارائه اطلاعات فردی( و زمان بندی پاداش دهی می پردازد . نتایج مطالعه می تواند به سازمان های فعال در محیط تجارت الکترونیک در طراحی و به کارگیری ارجح ترین برنامه وفاداری یاری رساند.

برنامه وفادارسازی، وفاداری مشتری، تجزیه و تحلیل متقارن، ارزش جزئی، تجارت الکترونیک.