مسعود فشکی - کارشناس مهندسی بهداشت محیط و ممیز OHSAS ۱۸۰۰۰، دانشگاه علوم پزشکی آزاد اسلامی تهران

زمینه و هدف : بخش اورژانس، جزء مناطق با ریسک بالای خطاها در بیمارستان محسوب میشود لذا اجرای تدابیری برای شناسایی و اصلاح خطاها در آن ضروری میباشد. هدف این پژوهش شناسایی و ارزیابی خطاهای فرایند پذیرش بیمار در بخش اورژانس بیمارستانها با استفاده از روش تحلیل حالات و اثرات خطا (FMEA) به عنوان یکی از ابزارهای ارزیابی و مدیریت ریسک و ارایه اقدامات پیشنهادی به منظور بهبود این فرایند است.مواد و روش ها : این مطالعه از نوع توصیفی – تحلیلی می باشد که حالات بالقوه خطاهای مربوط به فرایند پذیرش توسط متدولوژی FMEA مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفته شد. برای گردآوری اطلاعات و داده هایی در رابطه با موضوع مورد بررسی از اطلاعات و پژوهش های انجام شده در این رابطه استفاده کردیم.نتایج : در این روش به کمک متدولوژی FMEA، حالت خطای بالقوه در اورژانس شناسایی و مورد ارزیابی قرار گرفت، در این بررسی که به صورت کتابخانه ای صورت گرفت، از مطالعات قبلی که در این زمینه انجام گرفته بود استفاده شد.نتیجه گیری : استفاده از روش تحلیل حالات و اثرات خطا در یک بخش حساس و پر مراجعه نظیر اورژانس به شناسایی و اصلاح خطاها کمک می کند و اقدامات پیشنهادی برای هر یک از خطاها با توجه به ترکیب تیم، قابلیت اجرایی بالایی دارد. مطابق با یافته های این پژوهش، روش آینده نگر FMEA برای شناسایی و اولویت بندی نقاط قابل بهبود یک فرآیند در حال اجرا در یک بخش پرمشغله و پیچیده نظیر بخش اورژانس، از کارآیی و اثربخشی بالایی برخوردار است.

اورژانس، ریسک، ارزیابی ریسک