نرگس آتشی - گروه کامپیوتر، دانشکده فنی مهندسی، واحد میبد، دانشگاه آزاد اسلامی، میبد، ایران

افزایش تجربه و کسب وفاداری مصرف کننده به عنوان هدف اصلی بازاریابی در نظر گرفته می شود. دنیای آنلاین امکانات و تجربیات نامحدودی را فراهم می کند و از منظر تجاری، هم مشتریان و هم خریداران در این دنیای جدید چالش برانگیز و امیدوارکننده آگاه می شوند. در بازار جهانی شده امروزی، افزایش وفاداری مصرف کننده یکی از بزرگترین دارایی های یک شرکت است. حمایت از وفاداری مصرف کننده باعث حفظ مشتری می شود که بدیهی است عاملی حیاتی برای موفقیت کسب و کار است. با توجه به این واقعیت، شرکت ها در سراسر جهان با چالش ایجاد وفاداری مصرف کننده برای افزایش حفظ مصرف کننده مواجه هستند. از سوی دیگر بدون شک با انقلاب الکترونیک یا تجارت الکترونیکی در قرن بیست و یکم عمیق تر و گسترده تر شده است. بنابراین مطالعه، درک و به تصویر کشیدن رفتار آنلاین مشتریان به یک موضوع مهم تبدیل می شود. با توجه به موضوع خرید،ظاهرا نیاز و تقاضای مصرفکنندگان از نظر وفاداری مشتری، رضایت مشتری و ارزش درک شده مشتری مهم است. از دیدگاه شرکت، مصرف کننده خرید آنلاین را موفق خواهد کرد. عواملی مانند طراحی های وب سایت از نظر بصری جذاب، در دسترس بودن همیشه تجربه خرید آنلاین و لذت را افزایش می دهد. ارائه یک تجربه خرید آنلاین منحصر به فرد جدید، اهرمی برای به دست آوردن قلب و ذهن مشتریان است. عدم وجود هر یک از این عوامل ممکن است باعث نارضایتی مشتری و انتقال آنها به وب سایت شرکت دیگری شود. تحقیقات قبلی نشان می دهد که تحویل خرید آنلاین ممکن است در انواع خاصی از محصولات مهم نباشد. اما در وفادار واقع برای کالاهای مصرفی در حال حرکت، که در زندگی روزمره مصرف کننده بسیار ضروری هستند، مهم است.

بازاریابی آنلاین، شبکه های اجتماعی، وفاداری مشتری، مشتری آنلاین