دولت الکترونیک و رضایت شهروندی

امروزه وجود ابزارهای ارتباط جمعی نقش پررنگ و مثبتی در حل مسائل روزمره و اجتماعی عامه مردم را ایفا میکند .بطوری که این مهم ابزاری جهت ایجاد مقبولیت و حتی مشروعیت نظام ها را در پی داشته است. موضوعی که طی دهه های گذشته بیشتر خود را بینجوامع مختلف مورد بحث و پژوهش نشان داده است. دولت الکترونیکی۱ عنوانی است که برای فراهم شدن بستر های مورد نیاز تبادل الکترونیکی در کشور در نظر گرفته شده است. کاهش ترافیک شهری و آلودگی هوا، افزایش سرعت کارها، صرفه جویی در انرژی مفیدشهروندان، ارتقای روحیه مثبت و رفاه و آسایش شهروندان۲، افزایش سرعت توسعه و پیشرفت کشور، ارتقای متوسط سطح فرهنگی و علمی کشور به واسطه تبدیل شهروندان به شهروندان الکترونیک، توسعه اقتصاد پایدار و قابل رقابت، زمینه ساز جامعه دانش محور بخشی ازکارکردهای دولت الکترونیک است. یکی از مهم ترین مقولات در جامعه اطلاعاتی، مسئله دولت الکترونیکی است. دولت الکترونیکی گام بزرگ و مهم برای پیشبرد ارتباط هایی است که در سطح بین المللی مورد تایید قرار گرفته است. در این دولت کلیه خدمات دولتی با کمترین هزینه و مناسب ترین و سریعترین شیوه و بالاترین کیفیت عرضه می شود اما در این بین تلاش برای جلب رضایت۳ مخاطبین و بطوری کلی عموم مردم بعنوان رکنی به بدیل می باشد که این امر ضمن اعتماد مردم و مخاطبین به دولت و همچنین کسب رضایت پیش از پیش ( که بعنوان امری مهم و تاثیرگذار یاد می شود )، باعث ایجاد مشروعیت نظام و دولت ها می گردد . چنین مظوعیت باعث ایجاد کمترین هزینه های سیاسی و اجتماعی رابه خود رغم خواهد زد ، موضوعی که بسیاری از دولت ها سالیانه با انجام پژوهش ها و تحقیقات مختلف به دنبال کسب چنین جایگاهی در بین مردم هستند.لذا با نگاهی به کشورهای پیشرفته جهان در می یابیم دولت الکترونیکی تا چه حد توانسته است هزینه های عمومی راکاهش دهد و کارایی و اثربخشی کنترل و مدیریت سیستم های اجتماعی، مالیاتی، بهداشتی، درمان عمومی و تامین اجتماعی را به حداکثر برساند. متاسفانه بر خلاف وجود امکانات مختلف سخت افزاری و نرم افزاری در سازمان هاو ادارات دولتی و به علت عدم استفاده بهینه از آنها، فاصله بسیار زیاد و چشم گیری میان سطح دانش فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور و دیگر نقاط جهان وجود دارد. این فاصله خود به عنوان شاخصی برای شناسایی میزان عدم توسعه یافتگی کشور درسطح بین المللی تبدیل شده است. از سوی دیگرراهبردهای مصوب وکلان توسعه بلند مدت کشور مبنی بر کاهش بدنه دولت و و اگذاری امور تصدی گری به بخش خصوصی وافزایش توان نظارتی و اعمال حاکمیت در بخش های مختلف نظام سیاسی - اداری، ضرورت استفاده از شیوههای جدید و الزاما فناوری های نوین راآشکار میسازد. در این پژوهش سعی شده است به ابعاد موضوع دولت الکترونیکی و رضایت شهروندی مورد بررسی قرار گیرد.

Keywords:

دولت الکترونیک , ابعاد دولت الکترونیک , رضایت شهروندان , شهروندان , اعتماد عمومی