فرشاد فتحی - Tabriz Health Services Management Research Center, Health Management and Safety Promotion Research Institute, Tabriz University of Medical Sciences, Tabriz, Iran.
علی خضری - Students Research Committee (SRC), Iranian Center of Excellence in Health Management, School of Management and Medical Informatics, Tabriz University of Medical Sciences, Tabriz, Iran
محمد سعید خانجوانی - Department of Rehabilitation Consultation University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran
هانیه شریفی - Tabriz Health Services Management Research Center, Health Management and Safety Promotion Research Institute, Tabriz University of Medical Sciences, Tabriz, Iran.
کیانوش عبدی - Department of Rehabilitation Consultation University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran

مقدمه: تاکید بر حقوق انسان در دریافت خدمات بهداشتی-درمانی، زمانی اهمیت می یابد که آسیب پذیری بیمار، او را به آسانی درمعرض تخلفات قرار می دهد. اهمیت حقوق بیمار و توجه به آن زمانی پررنگ تر شد که پاسخ گویی به انتظارات غیردرمانی بیماران به عنوان یکی از اهداف نظام های سلامت درگزارش جهانی سلامت سال۲۰۰۰ ذکر گردید. مواد و روش ها: در این مطالعه، کلیه مقالات منتشر شده بین سال های ۲۰۰۰ تا ۲۰۱۶ بودند که با استفاده از کلید واژه های پاسخ گویی، خدمات سلامت و نظام سلامت در بانک های اطلاعاتی داخلی و خارجی یافت شدند. به منظور جمع آوری داده ها از فرم استخراج داده ها که براساس هدف پژوهش طراحی شده بود استفاده گردید. نتیجه این جستجو دستیابی به ۳۹ مقاله مرتبط با موضوع بود که نهایتا ۲۱ مقاله به علت دارا نبودن معیارهای ورود حذف شدند و ۱۸ مقاله وارد مطالعه شدند.   یافته ها: در پی ارزیابی پاسخ گویی در سیستم سلامت، همکاری بیشتر بیماران با اعضای تیم درمان، رضایت از کیفیت خدمات، رضایت از عملکرد پرسنل سلامت ایجاد شد. همچنین بررسی پاسخ گویی درمراکز ارائه دهنده خدمات سلامت اهمیت بسیار زیادی دارد و در تخصیص منابع و تدوین استراتژی های اصلاحی به مدیریت هر چه بهتر خدمات شایانی می کند. نتیجه گیری: با توجه به وضعیت کنونی پاسخ گویی درمراکز ارائه دهنده خدمات سلامت و اهمیت آن، تقویت ابعاد دارای نقاط ضعف باید در اولویت کاری مدیران و سیاست گذاران سلامت قرار گیرد.

Accountability, Health System, Health Services., پاسخگویی, نظام سلامت, خدمات سلامت.