مهناز ربیعی - استادیار اقتصاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب ، گروهاقتصاد، مرکز تحقیقات مدلسازی و بهینه سازی در علوممهندسی
راحله سادات نیک بنیادراد - کارشناسی ارشد مدیریت تکنولوژی، مسئول فیزیک بهداشتبیمارستان سوم شعبان ،تهران، ایران

امروزه شرکت ها در ارتباط با محیط کسب و کار با چالشهایی چون تغییرات مداوم تقاضای مشتریان، افزایش رقابت و.... رو به رو هستند ، پس باید بدنبال راهکارهایی برای ارتقا بازاریابی شرکت خود باشند. یکی از این راهکارها بهبود شناسایی مشتریان است. براین اساس مطالعه حاضر با هدف تبیین نقش هویت و مزایای ماندگار برند بر شناسایی مشتریان با حضور میانجی جذابیت برند در صنعت آرایشی و بهداشتی در شهر تهران صورت گرفته است. این پژوهش از حیث نوع و ماهیت، توصیفی- تحلیلی و از نظر هدف، کاربردی می باشد. جامعه مورد مطالعه مدیران و کارکنان شاغل در صنعت آرایشی و بهداشتی شهر تهران می باشد ۴۸۰) نفر ) با استفاده از جدول مورگان و از طریق نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ای ۲۱۴ تایی انتخاب و بر این اساس ۲۵۰ پرسشنامه توزیع ،از طریق روش حداقل مربعات جزئی (PLS) مورد بررسی قرار گرفته است. یافته ها بیانگر تاثیر مثبت معنادار تمایز برند؛ مزایای اجتماعی برند و اعتبار برند بر جذابیت برند و شناسایی مشتریان است. همچنین جذابیت برند نیز تاثیر معناداری بر شناسایی مشتریان است. در نهایت جذابیت برند نقش میانجی در ارتباط میان تمایز برند؛ مزایای اجتماعی برند و اعتبار برند با شناسایی مشتریان را ایفا می کند.

جذابیت برند، مزایای اجتماعی برند، اعتبار برند، شناسایی مشتریان، حداقل مربعات جزئی (PLS)