نرگس روستایی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی بین المل دانشگاه آزاد تهران مرکز ،تهران ،ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی معیار مدیریت بر بازاریابی داخلی در عملکرد بهره وری، مالی و مشتری مداری ، بهبود فردی کارکنان بانکهای خصوصی است. این پژوهش از روش گردآوری داده ها ازطریق پرسش نامه طیف پنج گزینه ای لیکرت استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل ۱۵۲ نفر بود که از این تعداد نمونه ۸۶ نفری به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده و داده ها از طریق پرسش نامه و مطالعات کتابخانه ای گردآوری شده است. هم چنین جهت آزمون فرضیات تحقیق، مدل معادلات ساختاری و به ویژه تکنیک تحلیل این تحقیق به روش رگرسیون خطی مورد بررسی قرار گرفته شد. و به این منظور از نرم افزارهای آماری spss ۲۳استفاده شده است.یافته های پژوهش پس از تحلیل نشان می دهد که ، بین مدیریت بازاریابی داخلی و عملکرد بانک ها رابطه معناداری داشتند نتیجه حاصل حاکی از این است که در دنیای رو به رشد و رقابتی امروز بین بانک ها، انگیزه کارکنان و بهبود فردی آنان و پذیرش نیازهای خود، قبل از سازمان، به یک مسئله بزرگ تبدیل شده است. از طرف دیگر بانک برای ایجاد تصویر متمایز در بین مشتریان می بایست به مقوله بازاریابی داخلی و عملکرد بهتر بهره روی مالی توجه فراوان داشته باشند؛ زیرا که عملکرد موثر منجر به ایجاد تمایز بین بانک های خصوصی در نزد مشتریان می گردد. توجه به بیش نیاز ها و شرایط لازم جهت فراهم آوردن بستری مناسب برای گسترش بازاریابی داخلی و جلب مشارکت کارکنان جهت ایجاد تعهد سازمانی در کارکنان امری ضروری است.

بازاریابی داخلی ، ارتباط موثر، بهره وری مالی ، عملکرد، مشتری مداری