مسعود براتی - استادیار گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
مهران ضیاییان - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه یزد، ایران
هاجر هادیان - گروه مدیریت، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

ظهور بانک های خصوصی و افزایش رقابت در نظام بانکداری و همچنین نقش موسسات مالی و بانک ها در رشد و توسعه اقتصادی کشور، موجب شده که عملکرد بخش بانکداری و ارزیابی آن مورد توجه بسیاری از مدیران و محققین قرار گیرد. یکی از مدل های ارزیابی عملکرد معتبر برای بانک ها و موسسات مالی مدل کملز است. این مدل، عملکرد را در شش حوزه کفایت سرمایه، کیفیت دارایی ها، کیفیت مدیریت، درآمدها، نقدینگی و حساسیت به ریسک بازار، ارزیابی می کند. هدف از انجام این پژوهش، ارائه الگویی برای تحلیل عوامل موثر برکیفیت مدیریت، به عنوان یکی از ابعاد مهم در مدل کملز، از طریق شناسایی و بررسی ارتباط میان عوامل با رویکرد نقشه شناختی فازی و تحلیل Mic Mac است. این پژوهش از جنبه هدف کاربردی و از ماهیت گردآوری داده ها پیمایشی بوده است. نمونه آماری این پژوهش، ۱۰ نفر از خبرگان صنعت بانکداری و ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه بوده است. بر اساس نتایج، ۱۳ عامل شناسایی شدند که از بین آنها نسبت هزینه های عملیاتی و اجتناب از پولشویی تاثیر پذیرترین و حاکمیت شرکتی تاثیر گذارترین عامل در کیفیت مدیریت صنعت بانکداری تعیین شدند.

ارزیابی عملکرد, کملز, نقشه شناختی فازی, کیفیت مدیریت, صنعت بانکداری