واکاوی عوامل استراتژیک موثر در کسب و کار بر پویایی رقابتی با نقش واسطه ای مشتری مداری در شرکت های بازرگانی استان اردبیل

ساماندهی و برنامه ریزی فعالیت های بازرگانی به نحوی که اجرای موفقیت آمیز استراتژی های مرتبط با آن را فراهم کند، از بزرگترین چالش های فراروی مدیران و سرپرستان است. در پژوهش حاضر و در جهت تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده از آرایش مدل، آزمونهای درست نمایی ماکزیمم، کشیدگی، چولگی، تحلیل مسیر بر اساس پیشنهاد بارون و کنی و همچنین مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده و نرم افزارهای مورد استفاده نیز SPSS و Amos بوده است. نتایج آزمون فرضیه ها بر اساس مراحل پیشنهادی بارون و کنی نشان داده شد. هنگامی که مشتری مداری نقش واسطه ای دارد و هنگامی که بدون نقش واسطه ای است. بر این اساس در مرحله اول آزمون ضریب رگرسیونی متغیر عوامل استراتژیک در کسب و کار روی متغیر پویایی رقابت ۵۷۳/۰ و ضریب رگرسیونی عوامل استراتژیک در کسب و کار بر مشتری مداری نیز برابر ۳۰۲/۰ می باشد. در مرحله دوم ضریب مسیر (۶۶۹/۰) و ضریب رگرسیونی عوامل استراتژیک در کسب و کار روی پویایی رقابت از ۵۷۳/۰ به ۳۷۲/۰ تنزیل پیدا کرد. نتایج روش تحلیل مسیر نشان داد با ورود متغیر مشتری مداری به مدل مفهومی از میزان تاثیر عوامل استراتژیک کسب و کار بر پویایی رقابتی کاسته می شود. در واقع مشتری مداری این رابطه را واسطه گری می نماید. همچنین نتایج نشان دهنده تاثیر معنادار عوامل استراتژیک کسب و کار بر پویایی رقابتی و مشتری مداری بوده و در نهایت تاثیر مثبت و معنادار مشتری مداری بر پویایی رقابتی به تایید رسیده است.

Keywords:

عوامل استراتژیک در کسب و کار , مشتری مداری , پویایی رقابت , شرکت های بازرگانی استان اردبیل