غفار تاری - واحد مرند، دانشگاه آزاد اسلامی، مرند، ایران
ساناز نجفی تمرائی - دانش آموخته کارشناسی ارشد، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران

هدف این تحقیق تعیین روابط علی عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت فرآیندهای کسب و کار می باشد. با مرور ادبیات تحقیق، شش عامل مدیریت ارشد، مدیریت تغییر، جو سازمانی، استفاده از فناوری اطلاعات، مدیریت پروژه و انتخاب متدولوژی به عنوان عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت فرآیندهای کسب و کار انتخاب شده اند. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع علت و معلولی است. جامعه ی آماری این تحقیق شامل اساتید دانشگاهی و خبرگان صنعت می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند تعداد ۱۵ نفر خبره به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات از یک پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. روایی پرسشنامه مذکور با نظر خبرگان تایید و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برابر ۹۲/۰ محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش دیماتل و در نرم افزار اکسل صورت گرفت. در نتیجه این تحقیق عوامل مدیریت ارشد و استفاده از فناوری اطلاعات به عنوان عوامل اثرگذار و عوامل مدیریت تغییر، جو سازمانی، مدیریت پروژه و انتخاب متدولوژی به عنوان عوامل اثرپذیر تعیین شدند.

مدیریت فرآیندهای کسب و کار, عوامل کلیدی موفقیت, حمایت مدیریت ارشد, مدیریت تغییر, جو سازمانی, فناوری اطلاعات, مدیریت پروژه