علی مروتی شریف آبادی - دانشیار، دانشگاه یزد.
سید محمود زنجیرچی - دانشیار، دانشگاه یزد.
ام البنین عباس آبادی - کارشناسی ارشد، دانشگاه یزد.

امروزه تجهیزات رایانه ­ای جزو مهم ­ترین دارایی ­های هر سازمان هستند که نگهداری و تعمیرات این تجهیزات از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به اینکه مدیریت فرایند یکی از راه ­های بررسی شرایط و موقعیت فعلی سازمان و زمینه­ ساز بهبود و اصلاح آن است، پژوهش حاضر با هدف مدیریت فرایندهای نگهداری و تعمیرات سیستم های رایانه­ ای «دانشگاه یزد» صورت گرفت و در آن با دیدی چندجانبه سعی در شناسایی شکاف­ ها و کمبودهای موجود در روند نگهداری و تعمیرات این تجهیزات شده است. بدین منظور ابتدا واحد فناوری اطلاعات دانشگاه با سایر سازمان ­های مشابه مقایسه شد و فرایندهای مربوط به نگهداری و تعمیرات تجهیزات رایانه ­ای مستندسازی شدند. در ادامه داده های نه­ ماهه مربوط به گزارش خرابی تجهیزات، برای اطلاع از روند خرابی­ های اتفاق ­افتاده، بررسی روابط موجود در بین آن­ها و همچنین کمک به مهندسی مجدد فرایندها، استخراج شده و با استفاده از تکنیک های داده ­کاوی تحلیل شدند. در آخر نیز با توجه به مسائل و مشکلات موجود و همچنین چارچوب طبقه ­بندی فرایندهای نت واحد آموزشی، راهکارهای عملی و متناسب با شرایط دانشگاه از طریق نظرسنجی خبرگان مشخص و با استفاده از روش تحلیل سلسله­ مراتبی اولویت ­بندی شدند.

مدیریت فرایند, نگهداری و تعمیرات, چارچوب طبقه بندی فرایندها, داده کاوی, فرایند تحلیل سلسله مراتبی