ارائه مدلی جهت بهینه سازی موفقیت بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات و کسب و کارهای الکترونیک

یکی از رایج ترین روشهای فعالیت های تجاری در عصر حاضر، کسب و کار الکترونیک می باشد، به نحوی که امروزه به عنوان اصلی ترین ابزار داد و ستد مالی در میان کشورهای پیشرفته قرار گرفته است. بنابراین توجه به آن و استفاده از آن بسیار مهم و ضروری به نظر می رسد . از اینرو این پژوهش قصد دارد تا به ارائه مدلی جهت بهینه سازی موفقیت بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات و کسب و کارهای الکترونیک بپردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی است که با رویکرد آمیخته انجام می شود. جامعه آماری شامل ۲۵۰۰ نفر از مشتریان شرکتهای فعال در حوزه خدمات الکترونیک می باشند. برای تحلیل داده ها از روش دلفی فازی، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، تحلیل شبکه فازی، فرآیند تحلیل شبکه ای فازی استفاده شد. نتایج حاصل از آن نشان داد که ؛ پس از رتبه بندی عوامل، معیار قیمت در رتبه ۱۴ . معیار پیشبرد فروش در رتبه ۷. معیار برندسازی در رتبه ۱. معیار ویژگی های ادراکی-احساسی در رتبه ۱۱. معیار تسهیلات سخت افزاری در رتبه ۵. معیار تسهیلات نرم افزاری در رتبه ۲. معیار رسانه های اجتماعی در رتبه ۴. معیار ویژگی های تکنولوژیک در رتبه ۳. معیار شبکه سازی در رتبه ۵. معیار نوآوری در رتبه ۱۳. معیار مشتری گرایی در رتبه ۸ . معیار بازاریابی دیجیتال در رتبه ۱۵ . معیار عوامل درون سازمانی در رتبه ۱۲. معیار بازاریابی در رتبه ۱۰ و معیار مدیریت رابطه با مشتری در رتبه ۸ قرار گرفتند.

Keywords:

بازاریابی , مدیریت ارتباط با مشتری , خدمات الکترونیک , کسب و کارهای الکترونیک