CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر افزایش بهرهوری کارکنان شهرداری

عنوان مقاله: بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر افزایش بهرهوری کارکنان شهرداری
شناسه ملی مقاله: LAWBCNF06_065
منتشر شده در ششمین کنفرانس بین المللی مطالعات اجتماعی، حقوق و فرهنگ عامه در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:

فرامرز بادینار - کارشناسی روابط عمومی، دانشگاه علمی- کاربردی، تهران، ایران

خلاصه مقاله:
این پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت کیفیت جامع بر افزایش بهره وری کارکنان شهرداری منطقه ۱۷ شهر تهران انجامشد. روش تحقیق توصیفی- همبستگی است و حجم نمونه مورد مطالعه ۳۵۷ نفر است. ابزار اندازه گیری شامل دو پرسشنامهمدیریت کیفیت جامع و بهره وری نیروی انسانی است که اعتبار آنها با استفاده از روش آلفای کرونباخ به ترتیب ۰/۹۸ و ۰/۹۷به دست آمد که نشاندهنده وضعیت مطلوب اعتبار مولفه های پرسشنامه است. نتایج به دست آمده در دو بخش آمار توصیفیو آمار استباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و محاسبات آماری توسط نرم افزار آماری SPSS انجام شد. نتایج نشان دادکه بین مدیریت کیفیت جامع و ابعاد آن (تعهد مدیران ارشد، آموزش کارکنان، مشارکت و همکاری، بهبود مستمر، ارزیابیکیفیت خدمات، مشتری گرایی) با بهره وری کارکنان ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد.

کلمات کلیدی:
مدیریت کیفیت جامع، بهرهوری نیروی انسانی، شهرداری منطقه ۱۷ شهر تهران

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1522785/