غلامرضا جاودانی هروی مقدم - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

امروزه در عرصه بازارهای رقابت اقتصادی عوامل زیادی تاثیرگذار هستند و متغیرهای گوناگونی بر یکدیگر تاثیر می گذارند . برای حضور موفق و دائمی در این بازارها می بایست عوامل تاثیرگذار و رابطه بین آنها را شناخت . لذا با توجه به اهمیت این موضوع هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر آگاهی از برند و کیفیت درک شده بر وفاداری مشتری با توجه به نقش میانجی ارزش ویژه برند می باشد. این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی است و از نظر روش اجرا از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مورد مطالعه در این تحقیق شامل شرکت های هواپیمایی فعال در مشهد و حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر تعیین شد. روش نمونه گیری از نوع غیر احتمالی در دسترس می باشد. جهت بررسی نتایج پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss ضریب آلفای کرونباخ سنجیده شد و آزمون های تی، کلموگروف، تحلیل عاملی بر روی داده ها صورت گرفت. یافته ها و نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان می دهد که آگاهی از برند بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. کیفیت درک شده بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتری تاثیر معناداری دارد. ارزش ویژه برند تاثیر آگاهی برند و کیفیت درک شده را بر وفاداری مشتری را میانجیگری می کند.

آگاهی از برند، کیفیت درک شده، وفاداری مشتری، ارزش ویژه برند