بررسی تاثیر عوامل شخصیت برند بر رضایت و وفاداری نگرشی مشتری مطالعه موردی شرکت چرم مشهد

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر عوامل شخصیت برند بر رضایت و وفاداری نگرشی مشتری در شرکت چرم مشهد پرداخته است. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی پیمایشی میباشد. جامعه آماری و نمونه گیری شامل مشتریان شرکت چرم مشهد )مشتریاننامعین( بوده است، برای تعیین تعداد افراد مورد نیاز در جامعه آماری پژوهش از جدول استاندارد کرجسی و مورگان استفاده شد. بر این اساستعداد ۳۸۴ پرسشنامه برای مشتریان به روش در دسترس و غیر احتمالی توزیع شد. جمع آوری دادههای مربوط به مبانی نظری و استخراج عواملو شاخص های اولیه از منابع کتابخانه ای و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی انجام شد و جهت گردآوری اطلاعات و دادههایمورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق، از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. به منظور تایید روایی، از نظر خبرگان در این زمینه بهره گرفته شدهو بهمنظور تایید پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده که میزان آن نشاندهنده پایایی بالای ابزار اندازه گیری پژوهش حاضر بود.یافته های پژوهش با آزمون معادلات ساختاری نشان داد: صداقت برند، هیجان برند، شایستگی برند و سرسختی برند در ایجاد حس رضایتمشتریان چرم مشهد موثر است و رضایتمندی مشتریان در نهایت موجب وفادارینگرشی مشتریان چرم میشود. این پژوهش مدیران صنایع چرمیرا آگاه میکند که شایستگی و صداقت برند پیش زمینه ای برای تاثیر بر مدل وفاداری به برند با میانجیگری رضایتمندی مشتریان است. بنابراینصاحبان صنایع و شرکتها به ویژه در زمینه کالاهای مصرفی مانند چرم و پوشاک باید توجه به شخصیت برند را، از دسته عوامل ضروری برایارتقای برند خود بدانند.

Keywords:

صداقت برند , سرسختی برند , رضایت مشتری , وفاداری نگرشی