امیرحسین سلاجقه - استادیار دانشگاه فرهیختگان، کرمان، ایران
مریم زندی گوهرریزی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه فرهیختگان، کرمان، ایران

مدیریت کیفیت فراگیریکی از مشهورترین و پردوامترین مفاهیم وفلسفه های توسعه ومدرن مدیریت درپایان قرن گذشته بوده که اثرات عمیقی درتاریخ کسب وکارهای جدید داشته است. توسعه مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر باعث ایجاد تغییر جهت درفرایندهای ارزیابی سازمانی،از کنترل کیفیت به سمت تضمین کیفیت شده اند و نیز بازتابی از کاربردهای متنوع و متفاوت آن که از بخش های تولیدی کارخانه ها شروع و به بخشهای وسیعی از سایر فعالیتهای سازمانی گسترش پیدا کرده است.مدیریت کیفیت فراگیر یک برنامه جامع و درسطح کل سازمان است که باهدف ارتقا رضایت کارمندان،تقویت یادگیری درمحیطکار وکمک به کارمندان طراحی میشودتابدینوسیله تغییرات و گذارهابه شکل بهتری مدیریت شود.

کیفیت فراگیر، تعالی سازمان، مدیریت کیفیت