تاثیر شهرت سازمانی بر وفاداری مشتری و تبلیغات شفاهی با توجه به نقش میانجی رضایت، احساس هویت و تعهد مشتری(مطالعه موردی: شعب بانک ملت در شهر رشت)
Publish place: First National Conference on Management Transformation
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 159
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANCONF01_120
تاریخ نمایه سازی: 9 مهر 1401
Abstract:
مدیریت و حفظ مشتری از اولویت های مهم مدیران در خدماتی همچون بانکداری است. این یک بینش پذیرفته شده است که کسب مشتری جدید بسیار پرهزینه تر از برقراری ارتباط عمیق تر و گسترده تر با مشتریان فعلی است.بنابراین، به طور کلی از دست دادن یک مشتری برای خدمات بانکداری که نمونه ای از خدمات رابطه ای بلند مدت است، باید به عنوان یک نگرانی و نقطه ضعف نگریسته شود. این تحقیق به بررسی تاثیر شهرت سازمانی بر وفاداری مشتری و تبلیغات شفاهی باتوجه به نقش میانجی رضایت، احساس هویت وتعهد مشتریان شعب بانکملت در شهر رشت پرداخته ، از جنبه هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی- پیمایشی است. نتایج بدست آمده از آزمون فرضیات این پژوهش نشان می دهد که شهرت سازمانی بر تبلیغات شفاهی مشتریان، رضایت، احساس هویت وتعهد مشتریان تاثیر دارد. رضایت مشتری بر احساس هویت مشتریان تعهد، و وفاداری مشتریان تاثیر دارد. احساس هویت مشتری برتعهد و وفاداری مشتریان تاثیر داردتعهد. مشتری بر وفاداری و تبلیغات شفاهی مشتریان تاثیر دارد.
Keywords:
Authors
ملیسا اکبرزاده ناصرانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، موسسه آموزش عالی احرار رشت، گیلان، ایران
افشین یگانه فر
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش استراتژیک، دانشگاه آزاداسلامی واحد رشت، گیلان، ایران