CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

مروری بر عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک در دوران کرونا

عنوان مقاله: مروری بر عوامل موثر بر اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک در دوران کرونا
شناسه ملی مقاله: ICMMMN03_073
منتشر شده در سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و صنعت در سال 1401
مشخصات نویسندگان مقاله:

فاطمه کریمی - دانشجویی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
رسول عسگرپور - استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، واحد نجف آباد، دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران

خلاصه مقاله:
امروزه تجارت الکترونیک یکی از مسایل مهم و اساسی در دنیای کسب و کار است و به مبادلاتی که بین افراد و سازمان بدون حضورفیزیکی وبه وسیله اینترنت انجام میگیرد اطلاق می شود. تجارت الکترونیک باعث افزایش ارتباط اقتصادی در سطح ملی و بین المللی می گردد. اما آنچه در تجارت الکترونیک نقش بسزایی دارد اعتماد مردم به فضای وب و الکترونیک است. اعتماد مشتریان یکی از عوامل مهم و از عنصرهای اصلی موفقیت تجارت الکترونیک به شمار می رود.با این وجود مفهوم اعتماد مشتری و عوامل موثر آن برای خریدار به صورت شفاف تعریف نشده است. بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی و اعتماد مشتریان به تجارت الکترونیک و به کارگیری راهبردهای موثر در این زمینه از عوامل تاثیر گذار برای موفقیت تجارت الکترونیک به شمار می رود.مقاله پیش رو ضمن بیان تعاریفی از تجارت الکترونیک ،اعتماد و مباحث مربوط به موضوع پیشنهاداتی در این زمینه ارایه می دهد

کلمات کلیدی:
تجارت الکترونیک ، رضایت مشتری ، مفهوم اعتماد ، مزایای تجارت الکترونیک

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1525860/