مهتاب ضیاییان - کارشناسی ارشد مشاوره، مشاور مدارس شهرستان تیران

امروزه درک نیازهای مشتری از نظر تجربه با یک خدمت یا محصول ارائه شده به چالشی برای مدیران سازمانهای خدماتی و شرکت-های تولیدی تبدیل شده است. یکی از ابرارهای مهم در پاسخگویی مناسب به عواطف، اجساسات و نیازهای مشتریان و دریافت کنندگان خدمت مهندسی کانسی است. هدف از انجام پژوهش حاضر شناسایی مهمترین واژگان در زمینه اجرای موفق مهندسی کانسی در مدارس مقطع متوسطه اول شهرستان نجف آباد اصفهان میباشد. به منظور انجام پژوهش حاضر در ابتدا با استفاده از مطالعه پیشینه پژوهش ۸ واژه کلیدی موثر شناسایی شد. در ادامه با نظرخواهی از ۱۵ نفز از مدیران و معلمان با سابقه تدریس بالاتر از ده سال در مدارس مقطع متوسطه اول شهرستان نجف آباد اصفهان با استفاده از روش نمونه گیری گلوله برفی و با طی مراحل مختلف تکنیک AHP اقدام به شناسایی مهمترین واژگان گردید. بر اساس یافته های پژوهش واژه کلیدی قابلیت اعتماد و اطمینان به عنوان مهمترین واژه های کلیدی شناسایی گردید.

مهندسی کانسی، خدمات، مدارس مقطع متوسطه اول