مصطفی تمتاجی - پژوهشگر و مدرس حوزه کسب و کار و فناوری اطلاعات

نقش آفرینی فناوری اطلاعات در راهبردهای اصلی کسب و کار شرکت های تولیدی و صنعتی و کسب جایگاه راهبردی "فناوری اطلاعات به عنوان شریک کسب و کار"، از یک طرف فرصتی برای کاهش هزینه ها و زمان اکتساب و افزایش کیفیت محصولات و از طرفی تهدیدی برای کسب و کار شرکت بدلیل وابستگی به خدمات فناوری اطلاعات و دغدغه تداوم ارائه خدمات و قابلیت بازگشت پذیری پس از بحران است. استانداردها و به روش هایی مانند سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (بر اساس استاندارد ISO/IEC ۲۰۰۰۰-۱ یا چارچوب ITIL) به مدیریت مناسب خدمات و کاهش سطح ریسک ناشی از این تحول متناسب با سطح بلوغ فرایندهای فناوری اطلاعات شرکت، کمک می کنند.در تحقیق حاضر، با روش مطالعات کتابخانه ای و مطالعه موردی، تلاش کرده است تا ضمن تشریح مفاهیم بنیادین سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و سنجش سطح بلوغ فرایندها، مدل سنجش بلوغ فرایندی را برای فرایندهای ITIL در شرکت مورد مطالعه اجرا و نتایج عینی و قابل اتکایی برای شرکت های با زمینه مشابه فراهم نماید. نتایج این تحقیق نشان می دهد که از ۳۰ فرایند و کارکرد تحت ارزیابی، ۴ فرایند مدیریت استراتژی، مدیریت عملیات، مدیریت دارایی و پیکربندی و تست و اعتبارسنجی کمترین سطح بلوغ و ۵ فرایند مدیریت تداوم کسب و کار، ارزیابی تغییر، مدیریت دانش، مدیریت تامین کنندگان و مدیریت امنیت بیشترین سطح بلوغ را داشته اند.

رویکرد فرایندی, سنجش سطح بلوغ, سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات