نعمت اله عالی پور - دانشجوی دکتری تخصصی حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهرکرد،رئیس گروه حسابرسی مالیاتی استان خوزستان
مهسا زنگنه - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ،گرایش سیستم های اطلاعاتی،دانشگاه آزاد اسلامی واحد باغملک

طبق مطالعات علیرغم این که در منابع آکادمیک برای مدیران هیچ دستورالعمل خاصی از نحوه استفاده از NPS در پیش بینی رشد فروش آتی وجود ندارد، با این حال برخی شرکت های مشاوره ای وارد عمل شده اند و ادعا می کنند که شرایطی که NPS می توانند تحت آن مورد استفاده قرار بگیرد را شناسایی کرده اند،NPS نه تنها معیار سنجش وفاداری مشتری می باشد، بلکه می تواند به عنوان یک معیار کلی برای سنجش اعتبار نام تجاری نیز در نظر گرفته شود و بدین ترتیب برای معیارهای رقابتی و تعیین هدف در آینده مورد استفاده قرار بگیرد، تفاوت اصلی بین این دو نوع استفاده از NPS در این است که استفاده از NPS برای سنجش وفاداری مشتری، تنها به داده های مشتریان فعلی بعد از آشنایی شان با برند نیاز دارد، در حالی که استفاده از NPS برای سنجش سلامت برند نیازمند داده های تمامی مشتریان بالقوه در بازار می باشد و شاید اطلاعات رقبا را هم نیاز داشته باشد، استفاده از NPS برای سنجش سلامت برند که به طور کلی مبتنی بر مشتری می باشد، ارتباط نزدیکی با رشد فروش در آینده دارد، هدف از مقاله حاضر کاهش این شکاف قابل توجهی در تحقیقات بر روی این موضوع می باشد و ما بدین منظور کاربرد NPS به عنوان یک پیش بینی کننده رشد فروش آینده را مورد بررسی قرار داده ایم. نگرانی های روش شناختی مطرح شده توسط محققان نیز مورد تایید است، و تنها معیار سلامت برند در NPS (با استفاده از نمونه تمام مشتریان بالقوه) در پیش بینی رشد فروش آینده موثر است.

شاخص خالص مروجان. معیارهای عملکرد بازاریابی، معیار سلامت برند. سنجش وفاداری مشتری.