علی بادامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی دانشگاه خوارزمی

پژوهش حاضر به بررسی و مرور پژوهش های معتبر و جدید با موضوع مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر این متغیر بر عملکرد کسب و کار می باشد و تاثیر این موضوع بر صنعت بانکداری، بعنوان بخش مهمی از شرکت های خدمات مالی مورد جمع آوری قرار گرفته. این پژوهش پیشنهاد می کند که مدیران صنعت مالی و به خصوص بانکداری کشور، به دلیل اهمیت ارتباط صحیح با مشتریان در این شرکتها، نسبت به کارآمد کردن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ، اقدام کنند تا عملکرد شرکت های خود را در قیاس سایر رقبای این صنعت بهبود بخشند.

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد کسب و کار ، صنعت بانکداری