تحلیل موردی یک تجربه موفق از بازی وارسازی فرایند استخدام در صنعت گردشگری

باور حاکم بر مجامع علمی و اجرایی این است که سازمان های متعالی محصول انسان های بالنده ای هستند که به درستی انتخاب شده و در مسیر تعالی قرار گرفته اند. این پژوهش با هدف بررسی اثربخشی بازی وارسازی در فرایند جذب و استخدام صورت گرفته است. تحقیق حاضر، مطالعه موردی یکی از شرکت های قطار گردشگری بوده و با استفاده از مصاحبه، پرسشنامه و بررسی اسناد و مدارک سازمانی داده های لازم را گردآوری کرده است. برای این منظور با ۱۵ نفر از مهمانداران و ۵ نفر از مدیران مصاحبه شد و پرسشنامه های رضایت سنجی مشتریان نیز تحلیل گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که جذب با رویکرد بازی سازی از منظر ذینفعان اصلی (مشتریان، مدیران و مهمانداران) اثربخش بوده است. مبتنی بر یافته ها به سایر شرکت های فعال در حوزه گردشکری، هتلداری و تشریفات از جمله قطارها، شرکت های هواپیمایی و هتل ها پیشنهاد می شود فرایندهای مدیریت منابع انسانی خود را مبتنی بر رویکرد بازی وارسازی ، بازطراحی نمایند.

Keywords:

بازی وارسازی , بازی جدی , طراحی رفتار , جذب و استخدام , مهماندار قطار