لیلی نیاکان - گروه مطالعات کلان بیمه، پژوهشکده بیمه، تهران، ایران
آمنه خدیور - گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصاد، دانشگاه الزهرا

توجه بیشتر به ذی نفعان اصلی برنامه‎ ها، به ویژه ذی نفعانی که در حوزه کنترل برنامه‎ های استراتژیک در صنعت بیمه قرار ندارند، و همچنین استفاده از مشارکت کلیه ذی نفعان در بازنگری طرح های کلان صنعت بیمه کشور ضرورت دارد. هدف این تحقیق شناسایی، دسته ‎بندی و اولویت بندی ذی نفعان صنعت بیمه و بررسی نیازها و انتظارات آنان است. در نهایت، با استفاده از مدل مدیریت تعامل با ذی نفعان، راهبردهای تعاملی پیشنهاد خواهد شد. در مرحله اول، از یک پرسش‎نامه اینترنتی برای دسته بندی ذی نفعان استفاده شده است، که توسط ۴۶۸ نفر بازدید و در نهایت تعداد ۱۲۵ پاسخ دریافت شده است. جامعه مورد مراجعه، خبرگان و فعالان صنعت بیمه هستند. جهت نگاشت ذی نفعان صنعت بیمه از مدل های قدرت -علاقه و اثرگذاری-اثرپذیری استفاده شده است. در ادامه برای استخراج انتظارات ذی ‎نفعان از مطالعات کتابخانه ‎ای، جستجو در وب و ارسال نامه برای ذی‎نفعان خارج از صنعت و از مصاحبه و پرسش‎نامه ‎های ساخت ‎یافته تشریحی برای ذی نفعان داخل صنعت و تحلیل های عمقی استفاده شده است. مجموع پاسخ دهندگان به پرسش‎نامه‎ های این بخش ۳۴۱ نفر از ذی‎نفعان صنعت در نقش های متفاوت بوده ‎اند که به سوالات این تحقیق به ‎صورت تشریحی از طریق اینترنت پاسخ داده‎اند. بیمه مرکزی، وزارت امور اقتصادی و دارایی، بیمه ‎گذاران حقوقی، ارزیابان خسارت، استارت‎آپ های بیمه ای، سندیکای بیمه گران و کارگزاران بازیگران کلیدی صنعت بیمه را تشکیل می دهند. ذی نفعان کلیدی، دارای منابع قدرت فراوانی برای اعمال نفوذ بر سازمان بوده، لذا در استراتژی های نهایی وضع شده در صنعت بیمه باید کانون توجه قرار بگیرند و راهبردهایی برای پاسخگویی به نیازها و انتظارات آنها لحاظ شود و در تمامی موارد توسعه و تصمیم گیری های مرتبط با آن وارد شوند. از تحلیل کمی و کیفی مجموع نقاط قوت و ضعف و فرصت ها و تهدیدات احصا شده از نگاه ذی نفعان راهبردی و اولویت سنجی آنها، می توان برای استخراج استراتژی ها و برنامه های تعامل با آنها استفاده نمود.

ذینفعان کلیدی, صنعت بیمه, انتظارات محوری, نقاط قوت و ضعف