طراحی مدل توسعه سرمایه انسانی در صنعت خدمات (بانکداری) با رویکرد کیفی و مرور سیستماتیک

سرمایه انسانی از مهم ترین الزامات راهبرد های تحول در صنعت بانکداری است و درک مفهومی سرمایه انسانی یکی از روش های ظرفیت سازی راهبردی منابع انسانی خواهد بود. هدف از این پژوهش کاربردی طراحی الگوی ماهیت مدل توسعه سرمایه انسانی در صنعت خدمات( بانکداری) با رویکرد کیفی و مرور سیستماتیک مطالعات قبلی است. در مرحله اول جهت مرور پیشینه طراحی مدل توسعه سرمایه انسانی به تحلیل نتایج و یافته های محققین قبلی در قالب روش مرور سیستماتیک پرداخته شده است. در این روش با توجه به پیشینه پژوهش درباب توسعه سرمایه انسانی، پیش آیندها و پس آیندهای مدل های قبلی به طور کامل برای طراحی مولفه های مدل استخراج شد. و در نهایت برای تایید مدل با مدیران و خبرگان صنعت بانکداری مصاحبه شد و با روش تحلیل مضمون مورد بررسی قرار گرفت. در روش کیفی که با استفاده از راهبرد تحلیل مضمون انجام شده است از مصاحبه نیمه ساختاریافته جهت گردآوری داده ها استفاده شد. مصاحبه ها با ۱۵ نفر از خبرگان حوزه بانکی بهصورت هدفمند تا مرحله اشباع نظری انجام شد. تحلیل داده ها در روش کیفی در سه مرحله استخراج مفاهیم پایه، سازمان دهنده و فراگیر انجام شد. پس از تحلیل داده های پژوهش، دو بعد توسعه سرمایه انسانی شامل بعد عمومی با مولفه های فردی، بین فردی و ارتباطی و بعد حرفه ای با مولفه های شایستگی سازمانی، مهارت های تخصصی و اخلاق حرفه ای شناسایی شدند.

Keywords:

الگو , توسعه سرمایه انسانی , صنعت بانکداری , تحلیل مضمون. مرور سیستماتیک