احسان دنیوی - کارشناسی ارشد، دانشگاه ارومیه
یلدا کاتبی - استادیار، دانشگاه ارومیه

کلینیک قلب از مراکز حساس در صنعت سلامت بوده و فرآین دهای درما نی متنوع و زمان خدمت دهی با واریانس متغیر دارد، بگونه ای که این عدم قطعیتموجب می شود برنامه ریزی قرارملاقات بیماران با چالش اساسی مواجه شود . در شرایط پاندمی لازم است از صف های طولانی در مکان سربسته جهت حفظسلامت بیماران مراجعه کننده جلوگیری شود. در این پژوهش، بخش های مختلف این مرکز بررسی و عارضه یابی شده و در ادامه، داده های زمان خدمت دهیفرآیندها جمع آوری شده و بوسیله ی نرم افزار Easyfit توزیع احتمالی آنها مشخص می شود. سپس با استفاده از نرم افزار Arena فرآیندهای خدمت دهی وورود بیماران، شبیه سازی و مدل سازی شده و زمان انتظار و درآمد و درصد مشغولی پزشک بعنوان شاخص های کلیدی و خروجی این مدل استفاده می شود.درجهت بهینه سازی این مرکز سناریوهایی از جمله بکارگیری پرسنل جدید، جایگزینی پرسنل کلینیک با کارشناسان ماهرتر، درنظرگرفتن جریمه برای بیمارانوقت نشناس، یکسان سازی اولویت بیماران و زمان های وقت دهی متفاوت تعریف می شود و اثربخشی هر یک از این سناریوها در شاخص ها بررسی می شود.درپایان، با توجه به نتایج، سناریوها با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی رتبه بندی شده و مشاهده می شود برخی راهکارهایی که به ظاهر باعث کاهشمدت زمان شده دارای معایبی نیز هستند و استخدام پرستار نسبت به سایر سناریوها نتایج بهتری دارد.

زمان بندی قرارملاقات، زمان انتظار، شبیه سازی، بهینه سازی، عدم قطعیت، تصمیم گیری