عظیم اله زارعی - استاد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سمنان،ایران
مسعود باقرزاده فرد - دانشجوی دکتری، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سمنان،ایران

این پژوهش با هدف بررسی ادراک کیفی خدمات و استراتژی های بازاریابی صنعتی بر رضایت مشتری انجام گرفت. تحقیق حاضراز نظر هدف تحقیق، کاربردی و از نطر روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل ۱۹۰۰۰ نفر از مشتریانشرکت های تولیدی کوچک و متوسط می باشد. نمونه آماری این تحقیق، تعداد ۳۸۴ نفر از مشتریان می باشند که با فرمول کوکران حجم آن تعیین گردیده است. روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است. متغیرهای مستقل (کیفیت خدمات و استراتژیهای بازاریابی صنعتی) توسط پرسشنامه محقق ساخته سنجیده می شود. تجزیه و تحلیل آماری این پرسشنامه مشتمل بر ۲۵پرسش می باشد. متغیر وابسته رضایت مشتری است که از پرسشنامه استاندارد درزی و بهات (۲۰۱۸) است. یافته های پژوهش نشان داد که مولفه های قابلیت اطمینان، تضمین، پاسخگویی، بازاریابی مشتری محور، بازاریابی حساب محور و بازاریابی دیجیتالو محتوا بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارند.

ادراک کیفی خدمات، استراتژی های بازاریابی صنعتی، رضایت مشتری