سیدوحید شالباف یزدی - استادیار گروه مدیریت دولتی، واحد مشهد، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران
رضا قادریان - کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی، مشهد، ایران

هدف اصلی این مطالعه تعیین اثرگذاری مدیریت تحول بر اثربخشی سازمانهای دولتی (بانک مسکن مشهد) است. در این راستا نقش میانجی گری خدمات دیجیتال در رابطه مذکور نیز بررسی شده است. روش تحقیق این مطالعه از منظر هدف کاربردی و از لحاظ انجام پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان بانک مسکن شهر مشهد هستند که حداقل دارای تحصیلات لیسانس و ۵ سال سابقه کاری باشند و تعداد جامعه مورد بررسی در این تحقیق برابر با ۲۴۶ نفر است که به صورت مستقیم و غیرمستقیم تحت سرپرستی بانک مسکن کار کنند. نمونه گیری از جامعه آماری به روش نمونه گیری ساده تصادفی انجام و تعداد افراد نمونه بر اساس می محاسبه فرمول کوکران برابر با ۱۵۰ نفر تعیین گردید. یافتههای مطالعه نشان داد که مدیریت تحول بر اثربخشی سازمانهای دولتی (بانک مسکن مشهد) تاثیر مثبت و معنادار دارد. نتایج معادلات ساختاری نشان داد که مدیریت تحول بر اثربخشی سازمانهای دولتی اثرگذار بوده است؛ در این حالت انتظار بر این است که با بهبود یک واحدی در مدیریت تحول، اثربخشی سازمانهای دولتی بهبود یابد. همچنین بررسیهای بیشتر نشان داد که مدیریت تحول بر اثربخشی سازمانهای دولتی با توجه به نقش میانجی خدمات دیجیتال اثرات مثبت و معنی داری بیشتری پیدا می کند. همچنین بین مولفههای مدیریت تحول (آگاهی از تغییر، تمایل به تغییر، دانش درباره تغییر و توانایی اجرای تغییر) و اثربخشی سازمانها با توجه به نقش میانجی گری خدمات دیجیتال رابطه معنادار وجود دارد. با توجه به یافتههای این تحقیق پیشنهاد می شود که برای بهبود مدیریت تحول می توان به تقویت خدمات دیجیتال پرداخت بنابراین مدیریت تحول می تواند با تقویت خدمات دیجیتال از طریق ایجاد سیستمهای تیکتینگ آنلاین با دریافت کنندگان موجب افزایش اثربخشی خدمات سازمانهای دولتی شود.

مدیریت تحول، خدمات دیجیتال، اثربخشی سازمان.