بررسی نقش میانجی کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیرگذاری قابلیت های سطح شرکت و قابلیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر دستاوردهای بهره وری سازمانی در میان کارکنان شرکت برق منطقه ای زنجان

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر نقش میانجی کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در تاثیر گذاری قابلیت های سطح شرکتفناوری اطلاعات و قابلیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر دستاوردهای بهره وری سازمانی در میان کارکنان شرکت برق منطقه ای زنجان می باشد، این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی- تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل کارکنان برق منطقه ای زنجان می باشند که نمونه آماری ۱۸۶ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استانداردر سویونیمیا و همکاران ، ۲۰۲۱) می باشد که روایی پرسشنامه ها با استفاده از روایی صوری و تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفت و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ ۰/۹۳۶تایید شد. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار SPSS نسخه ۲۱ و در بخش تحلیلهای استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸/۸ استفاد گردید ، نتایج حاکی از آنست که، قابلیت های سطح شرکت فناوری اطلاعات بر کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و دستاوردهای بهره وری سازمانی تاثیر معناداری دارد، همچنین قابلیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و دستاوردهای بهره وری سازمانی تاثیر معناداری دارد همینطور کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر دستاوردهای بهره وری سازمانی تاثیر معناداری دارد و قابلیتهای سطح شرکت فناوری اطلاعات و قابلیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بر دستاوردهای بهره وری سازمانی با میانجیگری کیفیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری دارد و در پایان نتایج پژوهش ارائه می گردد