سمیرا شاه پسندی - دبیر آموزش پرورش و دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه ازاد واحد شیروان.
هادی سعیدی - استادیار دانشگاه ازاد شیروان، رشته حسابداری.
قاسم الهی - استادیار دانشگاه ازاد شیروان، رشته اقتصاد.

توسعه اقدامات برای جلب احساسات مشتری یک ضرورت استراتژیک برای بهبود سودآوری شرکت و ارزش سهامداران است. این مطالعه به بررسی تاثیر احساسات مشتری بر بازده سهام برای ۱۳۱ شرکت در دوره زمانی ۱۳۹۴ تا ۱۳۹۹ مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته اند، پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است. از نظر روش و ماهیت از نوع پژوهش همبستگی و از آزمون کلموگوروف- اسمیرنوف جهت نرمال بودن داده ها و به کمک آزمونهای آماری t به بررسی فرضیه های آماری تحقیق پرداخته شد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها نشان داد که یک رویکرد از بالا به پایین برای ایجاد یک شاخص احساسات مبتنی بر پروکسی مالی که با احساسات استخراج شده از اخبار بورس اتخاذ شد. شاخص احساسات افزوده شده با اخبار و نظرات مشتریان، امکان پیش بینی دقیق تر حرکت قیمت سهام را فراهم کرد. این بدان معناست که احساسات مشتری محرک اصلی احساسات سرمایه گذار و به نوبه خود بر بازار سهام و ارزش شرکت تاثیر می گذارد.

احساسات مشتری، بازده سهام.