بررسی کیفیت خدمات ارائه شده بر جذب منابع مالی و عملکرد مالی با نقش میانجی سرمایه فکری

هدف پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات ارائه شده بر جذب منابع مالی و عملکرد مالی با نقش میانجی سرمایه فکری است. روش تحقیق حاضر توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی است و از نظر هدف کاربردی است. جامعه پژوهش کارکنان بانک ملی شهر بجنورد می باشند که تعداد ۳۲۰ می باشد و جهت تعیین نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۱۷۵ نمونه انتخاب شد. روش گردآوری داده ها، مطالعات کتابخانه ای و میدانی است و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار spss و pls استفاده شد که طبق نتایج حاصل از پژوهش فرضیه اول: بین کیفیت خدمات ارائه شده بر جذب منابع مالی با نقش میانجی سرمایه فکری رابطه معنی داری وجود دارد؛ و طبق نتایج حاصل از فرضیه دوم، بین کیفیت خدمات ارائه شده بر عملکرد مالی با نقش میانجی سرمایه فکری رابطه معنی داری وجود دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات ارائه شده , جذب , منابع مالی , عملکرد مالی , سرمایه فکری.