معصومه عربشاهی - استادیار مدیریت منابع انسانی، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع) مشهد، ایران
محمد کرعاوی - کارشناس ارشد مدیریت بازاریابی، دانشگاه بین المللی امام رضا (ع) مشهد، ایران

هدف این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تبلیغات کلامی الکترونیک با بررسی نقش میانجی درگیریمشتریان بوده است. این پژوهش از حیث هدف کاربردی و از حیث ماهیت توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضرتمامی کاربران ایرانی اینستاگرام هستند که از این جامعه آماری، ۳۸۴ نمونه به روش نمونه گیری در دسترس در نظر گرفته شدهاست. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه ی (۲۰۲۱) Demir & Yildiz بوده است. جهت سنجش روایی صوری از نظر خبرگان وبرای بررسی روایی سازه از روایی همگرا، واگرا و تحلیل عاملی استفاده شده است. جهت سنجش پایایی از آلفای کرونباخ و پایاییمرکب استفاده شد. مقدار آلفای کرونباخ کل آن ۸۸۲ / ۰ برآورد شد که در محدودهی قابل پذیرش قرار دارد. تحلیل داده ها باروش مدلیابی معادلات ساختاری و با نرم افزار اسمارت پی ال اس ۳ انجام شده است. نتایج نشان داد بازاریابی رسانه های اجتماعیو درگیری مشتریان بر تبلیغات کلامی الکترونیک تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین تاثیر متغیر بازاریابی رسانه های اجتماعیبر درگیری مشتریان بر نیز معنادار گزارش شده است. بر اساس یافته ها بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تبلیغات کلامی الکترونیکبا نقش میانجی درگیری مشتریان در اینستاگرام نیز تاثیر معناداری داشته است.

اینستاگرام، بازاریابی رسانه های اجتماعی، تبلیغات کلامی الکترونیک، درگیری مشتری