تحلیل ارتباط ارزش درک شده، تعهد عاطفی و قصد خرید مجدد مشتریان در فروشگاه های آنلاین

امروزه خرید آنلاین به یک فعالیت رایج و جهانی تبدیل شده است.در این راستا، تصمیمات مشتریان در مورد خرید مجدد تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار دارد. در این پژوهش ارتباط ارزش درک شده، تعهد عاطفی و قصد خرید مجدد مشتریان در فروشگاه های آنلاین ارزیابی شده است. جامعه آماری شامل مشتریان فروشگاه های آنلاین در شهر اصفهان بوده و برای نمونه گیری پژوهش از روش طبقه ای تصادفی بهره گرفته شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد که پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ برابر با ۹۱/۰، تایید شده است. پژوهش به منظور تحلیل واثبات فرضیه ها و تایید الگوی پیشنهاد شده از روش الگویابی معادلات ساختاری ( (SEMو نرم افزار لیزرل استفاده و جهت آزمون برازش الگو، از آزمون ارزیابی الگو و آزمون الگوی ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که ارزش درک شده تاثیر مثبت و معناداری بر تعهد عاطفی و قصد خرید مجدد مشتریان دارد. همچنین تعهد عاطفی تاثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مجدد مشتریان دارد.

Keywords:

ارزش درک شده , تعهد عاطفی , قصد خرید مجدد مشتریان , خرید آنلاین