یک بررسی سیستماتیک از مطالعات تحقیقاتی و شواهد مختلف سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در محیط های بهداشتی و درمانی

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری نوآورانه است که به دنبال بهبود رضایت ، وفاداری و سودآوری مشتری از طریق دستیابی ، توسعه و حفظ روابط موثر با مشتری و تعامل با ذینفعان است ، یکی از مهم ترین جنبه های جالب توجه در بهداشت و درمان چگونگی مدیریت ارتباط بین ارائه دهندگان خدمات بهداشتی و درمانی و بیماران می باشد، گزارش پژوهش انجمن سیستم های مدیریت و اطلاعات خدمات سلامت نشان داده است که کیفیت مراقبت و رضایت مشتری در سال های آینده تاثیر بسزایی در سازمان های بهداشتی و درمانی خواهند داشت، با توجه به عدم وجود دانش مرتبط و جامع در مورد داده های متفاوت در CRM ، این مطالعه ی نظام مند با هدف طبقه بندی ، جمع بندی ، ادغام و ارزیابی تحقیقات CRM در محیط های بهداشتی و درمانی انجام شده است. برای بررسی جامع تحقیقاتی که CRM را در محیط های بهداشتی و درمانی (از جمله بیمارستان ها ، کلینیک ها ، مراکز پزشکی و خانه های سالمندان) مطالعه کرده اند ، از پایگاه های داده مختلفی استفاده شده است. این مطالعه نخستین مرور نظام مند برای ادغام جامع و جمع بندی شواهد تجربی داده های تحقیقاتی مختلف CRM (کمی ، کیفی و مختلط) در محیط های بهداشتی و درمانی می باشد ، نتایج ما نشان داد که شکاف های چشمگیری در دانش استفاده از CRM در محیط های بهداشتی و درمانی وجود دارد.