سیده بهناز قاسم تبار کاشی کلائی - کارشناسی ارشد مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

کیفیت خدمت رسانی مناسب از سوی شهرداریها تاثیر مثبتی بر کسب درآمد از سوی آنها دارد. بهبود کیفیتخدمات منجر به افزایش سودآوری میشود که نتیجه آن ارتقای عملکرد مالی و تامین منابع مالی میباشد. هدفاصلی تحقیق حاضر نقش واسطه ای کارآفرینی سازمانی در تاثیر کیفیت خدمت رسانی بر تامین منابع مالی در شهرداری منطقه دو تهران میباشد. بنابراین تحقیق حاضر ازلحاظ طبقه بندی بر مبنای هدف، از نوع کاربردی و ازلحاظ روش اجرا، توصیفی است. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان شهرداری منطقه ۲ تشکیل داده اند که تعداد آنها با توجه به اطلاعات جمع آوری شده، ۲۵۰۰ نفر میباشند. برای نمونه گیری از جامعه مورد مطالعه دراین تحقیق، از روش نمونه گیری تصادفی ساده به کمک فرمول کوکران استفاده شد که تعداد ۳۳۴ نفر به عنواننمونه آماری انتخاب شده و پرسشنامه بین آنها توزیع شد. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسشنامه میباشند.روایی پرسشنامه ها از طریق آزمون تحلیل عاملی تاییدی و پایایی آنها نیز از طریق ضریب آلفای کرونباخ تاییدگشت. نتایج با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار LISREL بیانگر این است که کیفیت خدمات بر تامین منابع مالی با نقش میانجی کارآفرینی سازمانی در شهرداری منطقه ۲ تهران تاثیر مثبت و معناداری دارند. کیفیت خدمات به صورت مستقیم بر تامین منابع مالی و بر کارآفرینی سازمانی تاثیر مثبت و معناداری دارد. کارآفرینی سازمانی نیز بر تامین منابع مالی تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کیفیت خدمت رسانی، تامین منابع مالی، کارآفرینی سازمانی.