کاربردهای داده کاوی در توسعه CRM

Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 223

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICTI05_151

تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1401

Abstract:

طراحی و پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری به یکی از موضوعات مهم در حیطه تجارت و کسب وکار مبدل شده است.هدف پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری» شناخت و درک بهتر نیازهای مشتریان برای ارائه خدمات بهتر و در نتیجه نگهداشت مشتریان سودآور است؛ زیرا جذب مشتری جدید پرهزینه تر از حفظ مشتری کنونی می باشد. بنابراین می توان از طریق ابزارهای داده-کاوی از جمله خوشه بندی، دسته بندی و غیره مدل رفتار نیازها و علاتق مشتریان را تعیین و رفتار آینده آن ها را پیش بینی کرد. به همین منظور در این مقاله. به بررسی کاربردهای داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم. با مطالعه تحقیقات انجام شده می توان نتیجه گرفت که داده کاوی ابزار مناسبی برای کشف نیازها و شناسایی مشتریان هدف به شمار می رود.

Keywords:

داده کاوی , مدیریت ارتباط با مشتری , مشتری

Authors

حمیده شیبانی تذرجی

کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیکی

علی اکبر نیک نفس

دانشیار بخش مهندسی کامپیوتر، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه شهید باهنر کرمان