بررسی ارزش ویژه ی برند در شعب منتخب بانک ملی

در دنیای کنونی به دلیل وجود فشارهای رقابتی شدید، یکی از مهم ترین راهبردهایی که سازمان ها از طریق آن می توانند به مزیت رقابتی پایدار دست یابند، بهبود کیفیت خدمات شان است. بررسی در این زمینه نشان می دهد که بهبود کیفیت خدمات، نتایج ارزنده ای برای سازمان ها به همراه داشته و سرانجام منجر به رضایت و وفاداری مشتریان، کسب سهم بازار بیشتر و سودآوری بالاتر سازمان می شود. پژوهش حاضر با هدف بررسی ارزش ویژه ی برند، در شعب منتخب بانک ملی انجام گرفته است. به سبب حضور بانک های خصوصی در عرصه ی بانکداری داخلی، حجم و شدت رقابت افزایش یافته است. به همین دلیل توجه به جنبه های مختلف بازاریابی، نظیر مشتری مداری، تحقیقات بازار، مدیریت برند، کیفیت خدمات و غیره ضرورت می یابد. به ویژه موضوع برند که مکانیسمی جهت دست یابی به مزیت رقابتی در بانک ملی می باشد. نتایج حاصل شده عبارت است از: کیفیت خدمات الکترونیکی بر ارزش ویژه ی برند، در شعب منتخب بانک ملی استان همدان تاثیر دارد و وفاداری، بر ارزش ویژه ی برند در شعب منتخب بانک ملی استان همدان تاثیر دارد.

Keywords:

برند , وفاداری , ارزش ویژه برند , بانک ملی