میرسعید فاطمی حیدرآباد - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - استراتژیک از دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

هدف این مقاله تعیین میزان تاثیر گذاری عوامل موثر بر پیوستن مشتریان به فروشگاه در حمایت از مشتری است. این پژوهشاز حیث هدف کاربردی، به لحاظ ماهیت توصیفی از نوع همبستگی و به لحاظ روش پیمایشی است. جامعه آماری پژوهشمشتریان فروشگاه جانبو در شهر تهران است. حجم نمونه، با استفاده از فرمول نمونه گیری جامعه نامحدود ۴۰۰ نفر برآوردگردید که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. به منظور سنجش متغیرها از پرسشنامه استاندارد با ۲۷ گویه درقالب طیف ۵ درجه ای لیکرت کاملا مخالفم تا کاملا موافقم استفاده شد. روایی صوری و محتوایی سوالات بر اساس نظرکارشناسان مربوطه تایید شد. مقدار آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه برابر با ۰.۸۱۰ برآورد شد که بیشتر از ۰.۷ بود، بنابراینپایایی پرسشنامه تائید شد. برای آزمون فرضیات تحقیق، از روش مدلیابی معادلات ساختاری (SEM) با کاربرد نرم افزار LISREL ۸.۷۲ استفاده شد. نتایج حاصل نشان داد مقدار تاثیر ارزش ویژه فروشگاه بر پیوستن مشتریان به فروشگاه (۰.۵۹)، تاثیر فروشگاه بر پیوستن مشتریان به فروشگاه (۰.۸۱)، تاثیر پیوستن مشتریان بر اتصال مشتریان (۰.۸۲)، تاثیر پیوستن مشتریان بر برجستگی فروشگاه (۰.۹۰)، تاثیر پیوستن مشتریان بر حامی بودن (۰.۳۰) و تاثیر تجربه مشتری بر حامی بودن (۰.۴۸) بدست آمد و مقدار آماره t کلیه مسیرها بزرگتر از ۱.۹۶ بود. ا زاینرو می توان گفت ضریب تاثیر در همه موارد مثبت و معنادار بوده است.

تجربه مشتری، پیوستن به فروشگاه، تاثیر فروشگاه، اعتبار فروشگاه، حمایت از مشتری