بهزاد فرقدان - کارشناسی ارشد روانشناسی صنعتی و سازمانی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
یلدا دلگشایی - استادیار گروه مدیریت آموزشی، دانشکده علوم تربیتی و روانشناسی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی و سکوت سازمانی با تعارض سازمانی در شرکت های خدماتمسافرتی شهر تهران می باشد. این تحقیق بر روی ۳۸۵ نفر از کارکنان شاغل در شرکت های خدمات مسافرتی صورت گرفت. دراین پژوهش جهت اندازه گیری مهارت های ارتباطی افراد از پرسشنامه مهارت های ارتباطی بارتون جی، برای اندازه گیری سکوتسازمانی از پرسشنامه سکوت سازمانی ون داین و برای ارزیابی تعارض سازمانی از پرسشنامه تعارض سازمانی (حسام اشراقی)استفاده شد. روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی بوده، برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارSPSS همچنین از آزمون کلموگروف اسمیرنوف به منظور بررسی نرمال بودن توزیع نمونه و از آزمون همبستگی برای بررسی وجود روابط بین متغیرهااستفاده گردید. در بخش آمار توصیفی نیز از جداول، فراوانی و درصد فراوانی استفاده شد. نتایج این پژوهش مبین آن بود کهبین مهارت های ارتباطی و تعارض سازمانی همبستگی منفی معنادار در سطح ۰/۵۷ و بین سکوت سازمانی و تعارض سازمانی همبستگی مثبت معنادار در سطح ۰/۶۶ وجود دارد.

مهارت های ارتباطی، سکوت سازمانی، تعارض سازمانی