هادی بهمنی قایدی - کارشناسی ارشد روانشناسی عمومی
فاطمه غریبی - کاردانی علوم تربیتی

بیمارستان ها و داروخانه ها به عنوان مرجع رسمی تحویل دارو به بیماران، دارای با اهمیت ترین نقش در ارائه خدمات بهداشتی ودرمانی به بیماران می باشند. انجام این مطالعه به جهت آگاهی از وضعیت فعلی رضایتمندی از خدمات در بیمارستان ها وداروخانه های شهر لردگان و ارائه راهکارهای اجرایی در زمینه ارتقاء کیفیت وضعیت موجود حائز اهمیت می باشد. این مطالعهیک بررسی مقطعی است که تعدادی از بیمارستان ها و داروخانه های مورد مطالعه را تشکیل می دهند .با توجه به تعداد کلبیمارستان ها و داروخانه های شهر لردگان و با توجه به نتایج اولیه بدست آمده از نتایج پرسشنامه، نمونه گیری به صورتنمونه گیری تصادفی صورت گرفت .در این مطالعه توصیفی_تحلیلی افرادی که سواد خواندن و نوشتن داشته و به بیمارستان هاو داروخانه ها مراجعه کرده بودند شرکت داشتند. روش نمونه گیری به صورت تصادفی انجام گرفت و درمیان کلیه مراجعان واجدشرایط شرکت در مطالعه پرسشنامه تحویل داده شد. نحوه انتخاب نمونه به صورت تصادفی ساده از بین مراجعان بهبیمارستان ها و داروخانه ها صورت گرفت پرسشنامه توسط خود افراد و بدون حضور مسئولین یا پرسنل بیمارستان یا داروخانهتکمیل می شد. قبل از تکمیل پرسشنامه از افراد شرکت کننده به طور شفاهی رضایت شرکت در مطالعه کسب گردید. داده هایجمع آوری شده تحلیل شد و پیشنهاد هایی در زمینه افزایش کیفیت خدمات به بیماران ارائه شد. علاوه بر این، تدوین نظام هایمربوطه و دستورالعمل های مناسب برای بیمارستان ها و داروخانه ها ضروری می باشد.

رضایت مندی بیماران، بیمارستان، داروخانه، لردگان