طراحی و واکاوی مدل فرهنگ خدمت عمومی در سازمان های دولتی

هدف: هدف غایی از اجرای این پژوهش که بر راهبرد ترکیبی مبتنی است، طراحی، واکاوی و سنجش مدل فرهنگ خدمت عمومی است. روش: در مرحله نخست، به اتکای تحلیل مصاحبه های عمیق صورت گرفته با ۱۸ نفر از خبرگان، مدیران و کارشناسان مرتبط با موضوع پژوهش و همچنین، بررسی ادبیات پژوهش، به کمک روش تحلیل مضمون، مولفه های مدل فرهنگ خدمت عمومی شناسایی شد؛ سپس مولفه های شناسایی شده، در قالب سه تم اصلی، بیست وشش تم فرعی و ۲۰۱ کد مفهومی استخراج شدند. پرسش نامه مربوط به مولفه های فرهنگ خدمت عمومی، برای سنجش وضعیت فعلی و رتبه بندی آن ها، بین ۳۹۲ نفر از کارکنان بخش دولتی و خصوصی توزیع شد. یافته ها: از نظر پاسخ دهندگان در مولفه مربوط به انگیزه خدمت عمومی، فقط تم دلسوزی؛ در مولفه ارزش ها و اخلاق خدمت عمومی، چهار تم ادب، نزاکت و نجابت، خیرخواهی، مردم نوازی، خدامحوری و در مولفه نماد خدمت عمومی، فقط تم ظاهر و پوشش افراد در وضعیت فعلی، امتیازی بیشتر از میانگین کسب کردند. امتیاز سایر تم های هر سه مولفه کمتر از میانگین بود. در نهایت با استفاده از داده های جمع آوری شده، تم های مربوط به هریک از مولفه ها رتبه بندی شد. نتیجه گیری: نتایج این پژوهش نشان داد که از نظر پاسخ دهندگان مولفه های فرهنگ خدمت عمومی خوب در بین کارکنان و سازمان های عمومی بسیار ضعیف است و نشان می دهد سازمان هایی که مسئولیت اجرای سیاست ها، تصمیم ها و مقررات بخش عمومی را برعهده دارند، در ارائه خدمات موثر ناکام بوده اند.

Keywords:

اداره امور عمومی , فرهنگ خدمت عمومی , ارز ش ها و اخلاق خدمت عمومی , انگیزه خدمت عمومی , نماد خدمت عمومی , پژوهش ترکیبی