نوشین حسنی - دانشجوی کارشناسی ارشد تربیت بدنی، دانشگاه پیام نور، بندرعباس، ایران.
زینب نیکدل - دانشجوی کارشناسی ارشد تربیت بدنی، دانشگاه پیام نور، بندرعباس، ایران.

زمینه و هدف: درک اهمیت محیط خدمات در جلب رضایت و حفظ اعضا برای مدیران مراکز ورزشی امری حیاتی است. محیط خدمات همچنین عاملی برای سودآوری سازمانهای ورزشی است. سالهای اخیر، محققان تلاش کردهاند تا کیفیت خدمات مرتبط با برنامه ها و امکانات ورزشی را درک کنند. از این رو هدف این پژوهش تبیین تاثیر کیفیت خدمات بر وفاداری، رضایت مشتری، ارزش ادراک شده و رفتار آتی استفاده کنندگان از سالنهای سرپوشیده ورزشی آموزش و پرورش ناحیه ۲ بندرعباس بود. روش بررسی: روش پژوهش توصیفی - همبستگی بود. جامعه آماری شامل کلیه استفاده کنندگان سالنهای سرپوشیده ورزشی آموزش و پرورش ناحیه ۲ بندرعباس، که تعداد آنها حدود ۱۲۰ نفر بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری تصادفی در دسترس، ۹۰ نفر برآورد شد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد برگرفته از مقالات گارسیا-فرناندز (۲۰۱۸) و شاینز (۲۰۱۶) بود که روایی صوری و محتوایی آن به تایید اساتید محترم دانشگاه و خبرگان سازمانی رسید و پایایی آن با استفاده ضریب آلفای کرونباخ بیشتر از ۰/۷ بدست آمد. همچنین تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات با استفاده از آزمون تی استیودنت به کمک نرم افزار آماری SPSS v۲۴ انجام شده است. یافته ها: نتایج این پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده، رضایت مشتری، وفاداری مشتری و رفتار آتی استفاده کنندگان سالنهای سرپوشیده ورزشی آموزش و پرورش ناحیه ۲ بندرعباس تاثیردارد. همچنین، ارزش ادراک شده، رضایت مشتری و وفاداری مشتری بر رفتار استفاده کنندگان سالنهای سرپوشیده ورزشی آموزش و پرورش ناحیه ۲ بندرعباس تاثیردارد .(P < ۰/۰۱) نتیجه گیری: بهبود کیفیت خدمات با افزایش ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری مشتریان؛ انگیزه بیشتری برای قصد استفاده مجدد و شرکت در فعالیتهای بدنی توسط استفاده کنندگان از سالنهای سرپوشیده آموزش و پرورش ناحیه ۲ بندرعباس در پی خواهد داشت.

کیفیت خدمات؛ وفاداری، رضایت، ارزش ادراک شده، رفتار آتی استفاده کنندگان.