ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ایجاد فرهنگ عاطفی مثبت: اثر ارتباطات داخلی بر رفتار شهروندی مشتری با تاکید بر نقش رفتار شهروندی سازمانی

Publish place: Organizational Culture Management، Vol: 19، Issue: 1
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 191

This Paper With 31 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1550946

شناسه ملی سند علمی:

JR_JOMC-19-1_006

تاریخ نمایه سازی: 17 آبان 1401

Abstract:

فرهنگ عاطفی محیط عاطفی یک سازمان و زیرمجموعهای از فرهنگ سازمانی است. هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش ایجاد یک فرهنگ عاطفی مثبت با در نظر گرفتن اثر ارتباطات داخلی بر رفتار شهروندی مشتری با تاکید بر نقش رفتار شهروندی سازمانی بود. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری دادهها توصیفی و پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری شامل همه کارکنان و مشتریان بانک ملت شهر سمنان می­باشد که برای کارکنان  تعداد ۱۵۰ نفر و برای مشتریان نامحدود است. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه بود. دادهها با بهرهمندی از مدلسازی معادلات ساختاری تجزیه وتحلیل شدند. نتایج نشان داد ارتباطات متقارن و رهبری پاسخگو یک فرهنگ عاطفی مثبت به وجود میآورد. چنین فرهنگی باعث تقویت رفتار شهروندی سازمانی میشود. ارتباطات متقارن، رهبری پاسخگو، و فرهنگ عاطفی مثبت بر رفتار شهروندی کارکنان تاثیرگذار است. رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت، ارزش ویژه برند، و شهروندی مشتری تاثیرگذار است.

Keywords:

Authors

داود فیض

استاد، دانشکده اقتصاد، مدیریت، و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

زهرا احمدی الوار

دانشجوی دکتری، دانشکده اقتصاد، مدیریت، و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ابراهیمی، الهام؛ علی شجاع؛ ندا پیرانی احمدآباد (۱۳۹۶). «بررسی تاثیر ...
  • عابدی سماکوش، محبوبه؛ معصومه کلاته سفیری (۱۳۹۶). «بررسی نقش ارزش ...
  • ReferencesAbedi-Samakoush, M. & Kalateh-Safiri, M. (۲۰۱۷). “Investigating the role of ...
  • Angelova, B. & Zekiri, J. (۲۰۱۱). “Measuring customer satisfaction with ...
  • Barbalet, J.M. (۱۹۹۶). “Social emotions: Confidence, trust and loyalty”, The ...
  • Barsade, S. & O’Neill, O.A. (۲۰۱۶). “Manage your emotional culture”, ...
  • Barsade, S. & Knight, A. P. (۲۰۱۵). “Group affect”, Annual ...
  • Bass, B. M. & Bass, R. (۲۰۰۸). The bass handbook ...
  • Baumeister, R. F., Bratslavsky, E., Finkenauer, C., & Vohs, K. ...
  • Berger, B. (۲۰۰۸). Employee/organizational communications, Retrieved from Gainesville, FL: Institute ...
  • Bettencourt, L. A. (۱۹۹۷). “Customer voluntary performance: Customers as partners ...
  • Biedenbach, G., Bengtsson, M., & Wincent, J. (۲۰۱۱). “Brand equity ...
  • Bolino, M. C., Turnley, W. H., & Bloodgood, J. M. ...
  • Bove, L. L., Pervan, S. J., Beatty, S. E., & ...
  • Bowen, D. E. & Schneider, B. (۱۹۸۵). “Boundary-spanning-role employees and ...
  • Bowen, D. E. (۱۹۹۰). “Interdisciplinary study of service: some progress, ...
  • Cameron, K. (۲۰۱۱). “Responsible leadership as virtuous leadership”, In Responsible ...
  • Caspar, S., Le, A., & McGilton, K. S. (۲۰۱۷). “The ...
  • Castro, C., Armario, E., & Ruiz, D. (۲۰۰۴). “The influence ...
  • Chan, S. & Lai, H. Y. I. (۲۰۱۷). “Understanding the ...
  • Chung, T. W. (۲۰۰۶). The Moderating Effects of Involvement on ...
  • Dalal, R. S., Lam, H., Weiss, H. M., Welch, E., ...
  • DiClemente, R. K., Ditrinco, E. A., Gibbons, K. E., & ...
  • Doh, J. P. & Stumph, S. (۲۰۰۵). Handbook on responsible ...
  • Drosos, D., Kyriakopoulos, G. L., Arabatzis, G., & Tsotsolas, N. ...
  • Ebrahimi, E., Shoja, A., & Pirani Ahmadabad, N. (۲۰۱۷). “Investigating ...
  • Fisk, P. (۲۰۱۵). Gamechangers: Creating Innovative Strategies for Business and ...
  • Gonzaga, G. C., Keltner, D., Londahl, E. A., & Smith, ...
  • Guenzi, P., Pardo, C., & Georges, L. (۲۰۰۷). “Relational selling ...
  • Guo, G. & Zhou, X. (۲۰۱۳). “Research on organizational citizenship ...
  • Groth, M. (۲۰۰۵). “Customers as good soldiers: examining citizenship behaviors ...
  • Gruen, T. W. (۱۹۹۵). “The outcome set of relationship marketing ...
  • Grunig, J. E., & Hunt, T. (۱۹۸۴). Managing public relations. ...
  • Grunig, J. E. (۱۹۹۰). “Theory and practice of interactive media ...
  • Grunig, J. E. (۲۰۰۱). “Two-way symmetrical public relations – past, ...
  • Grunig, J. E. & Grunig, L. A. (۱۹۹۲). “Models of ...
  • Grunig, L. A., Grunig, J. E., & Dozier, D. M. ...
  • Grunig, J. (۱۹۹۲). “Symmetrical systems of internal communication”, Excellence in ...
  • Grunig, J. E. (۲۰۰۶a). “Furnishing the edifice: Ongoing research on ...
  • (۲۰۰۶b). After ۵۰ years: The value and values of public ...
  • Hadjali, H. R. & Salimi, M. (۲۰۱۲). “An investigation on ...
  • Harrison, R. (۱۹۸۷). “Harnessing personal energy: How companies can inspire ...
  • Hartel, C. E. (۲۰۰۸). “How to build a healthy emotional ...
  • Hartel, C. E. J. & Panipucci (۲۰۰۷). How ‘bad apples’ ...
  • Helm, S. V., Renk, U., & Mishra, A. (۲۰۱۶). “Exploring ...
  • Jahanzeb, S., Fatima, T., & Butt, M. M. (۲۰۱۳). “How ...
  • Jung, JY. & Hong, S. (۲۰۰۸). “Organizational citizenship behaviour, TQM ...
  • Kang, M. & Sung, M. (۲۰۱۷). “How symmetrical employee communication ...
  • Katzenbach, J. (۲۰۰۳). “Pride: A strategic asset”, Strategy & Leadership, ...
  • Kennedy, A. M. (۱۹۸۳). “The adoption and diffusion of new ...
  • Kim, H., Chen, Y., & Kong, H. (۲۰۲۰). “Abusive Supervision ...
  • Kim, H. K., Kim, S. K., Kim, Y. D., Kim, ...
  • Krishnan, V. R. & Arora, P. (۲۰۰۸). “Determinants of transformational ...
  • Lashbrook, V. J., Lashbrook, W. B., Larsen, D. C., & ...
  • Lewicki, R. & Bunker, B. (۱۹۹۶). “Developing and maintaining trust ...
  • Lloyd, K. J., Boer, D., Keller, J. W., & Voelpel, ...
  • Mayfield, J. & Mayfield, M. (۲۰۱۸). Motivating language theory: Effective ...
  • Men, L. R. (۲۰۱۴). “Why leadership matters to internal communication: ...
  • (۲۰۱۵). “The internal communication role of the chief executive officer: ...
  • Men, R. L. & Bowen, S. A. (۲۰۱۷). Excellence in ...
  • Men, L. & Yue, C. (۲۰۱۹). “Creating a positive emotional ...
  • Organ, D. W. (۱۹۸۸). Organizational citizenship behavior: The good soldier ...
  • Organ, D. W., Podsakoff, P., & MacKenzie, S. (۲۰۰۶). Organizational ...
  • Ou, W. M., Shih, C. M., Chen, C. Y., & ...
  • Pless, N. M. (۲۰۰۷). “Understanding responsible leadership: Role identity and ...
  • Ponnusamy, G. & Ho, J. (۲۰۱۵). “Customers as Volunteers? E-Customer ...
  • Richmond, V. P. & McCroskey, J. C. (۱۹۹۰). “Reliability and ...
  • Richmond, V. & McCroskey, J. (۲۰۰۰). “The impact of supervisor ...
  • Robinson, M. D., Watkins, E. R., & Harmon-Jones, E. (۲۰۱۳). ...
  • Sadeghi, G., Ahmadi, M., & Yazdi, M. T. (۲۰۱۶). “The ...
  • Schneider, B., Ehrhart, D., Mayer, J. L., & Saltz, Niles-Jolly. ...
  • Seppala, E. & Cameron, K. (۲۰۱۵). “Proof that positive work ...
  • Shocker, A. D. & Weitz, B. (۱۹۸۸). “A perspective on ...
  • Somech, A. & Drach‐Zahavy, A. (۲۰۰۴). “Exploring organizational citizenship behaviour ...
  • Sriramesh, K., Grunig, J. E., & Dozier, D. M. (۱۹۹۶). ...
  • Swanson, S. & Kent, A. (۲۰۱۷). “Passion and pride in ...
  • Van Doorn, J., Lemon, K. N., Mittal, V., Nass, S., ...
  • Van Quaquebeke, N. & Felps, W. (۲۰۱۸). “Respectful inquiry: A ...
  • Waldherr, A. & Muck, P. M. (۲۰۱۱). “Towards an integrative ...
  • Wayne, S., Shore, L., & Liden, R. C. (۱۹۹۷). “Perceived ...
  • Yi, Y., Gong, T., & Lee, H. (۲۰۱۳). “The impact ...
  • Zahoor, S. Z., Younis, M. I., Hussain Qureshi, I., & ...
  • Zhang, J., Jiang, Y., Shabbir, R., & Du, M. (۲۰۱۴). ...
    • نمایش کامل مراجع