بررسی وضعیت فرهنگ سازمانی دربین بانکهای تجاری کشور ازنظر سازگاری با استراتژی مشتری مداری
عنوان مقاله: بررسی وضعیت فرهنگ سازمانی دربین بانکهای تجاری کشور ازنظر سازگاری با استراتژی مشتری مداری
شناسه ملی مقاله: JR_JOMC-2-2_005
منتشر شده در در سال 1383
شناسه ملی مقاله: JR_JOMC-2-2_005
منتشر شده در در سال 1383
مشخصات نویسندگان مقاله:
علی دیواندری
خلاصه مقاله:
علی دیواندری
در این نوشتار وضعیت فرهنگ سازمانی در ببن بانکهای تجاری کشور از لظر مبزان سازگاری با استراتژی مشتری مداری مورد بررسی قرارگرفته است. از فرهنگ مشتری مداری و ویژگیهای آن سخن به میان آمده است پس از آن، متغیرهایی بعنوان متغیرهای فرهنگی انتخاب شده اند و میزان سازگاری آنها با استراتژی مشتری مداری بانکهاای تجاری کشور مورد سنجش، ارزیابی قرار گرفته است. هدف از انجام این تحقیق شناسایی میزان آمادگی ( فرهنگ سازی )این بانکها برای اجرای مشتری مداری بوده است.
کلمات کلیدی: customer orientation, Customer - oriented Culture, Irnian Commercial Banks, Organizational Culture, Strategy
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1551022/