رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان
عنوان مقاله: رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و رضایت مشتریان
شناسه ملی مقاله: JR_JOMC-4-4_004
منتشر شده در در سال 1385
شناسه ملی مقاله: JR_JOMC-4-4_004
منتشر شده در در سال 1385
مشخصات نویسندگان مقاله:
حسین خنیفر
زهرا حیدرنیا
خلاصه مقاله:
حسین خنیفر
زهرا حیدرنیا
با توجه به اهمیت و ضرورت مدیریت کیفیت جامع در فرایند رشد و توسعه سازمان ها و رقم زدن مولفه های مختلف بالندگی سازمانی و روان شناختی آن، از جمله مبحث اساسی رضایت مشتریان و توجه ویژه برنامه ریزان و سیاستگذاران توسعه کمی و کیفی به این مقوله مهم, ضرورت تام دارد تا نسبت به بهبود وضعیت سازمان ها، بالاخص سازمان های خدماتی، اقداماتی اساسی صورت گیرد. این مقاله که برگرفته از پژوهشی سازمانی است، تلاش دارد تا ضمن مروری بر ادبیات تحقیق و با توجه به فرضیات پژوهشی, یافته های پژوهشی را که از واحدهای مورد مطالعه گرد آوری شده است، مورد تجزیه و تحلیل قرار داده و نتایج و پیشنهادهای حاصل از این پژوهش میدانی نیز ارائه گردید.
کلمات کلیدی: Cutomers satisfaction, Quality, Serrive sector, Total quality management
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1551099/