تاثیر تعامل مشتری بر رفتارهای وفاداری نسبت به وب سایت های تجارت اجتماعی (موردمطالعه: مشتریان دیجی کالا)
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 166
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_ARMA-6-24_002
تاریخ نمایه سازی: 24 آبان 1401
Abstract:
هدف: هدف اصلی از انجام این مقاله " تاثیر تعامل مشتری بر رفتارهای وفاداری نسبت به وب سایت های تجارت اجتماعی (موردمطالعه: مشتریان دیجی کالا)" است. روش: این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر نوع داده ها کمی و روش گردآوری داده ها و اطلاعات و تجزیه وتحلیل آن ها یک تحقیق توصیفی و نهایتا برحسب نحوه اجرا تحقیق از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان سایت دیجی کالا است. برای تعیین حجم نمونه بین ۵ تا ۱۵ مشاهده به ازای هر متغیر اندازه گیری شده تعیین شد. با توجه به مقادیر حجم نمونه تعداد ۳۹۶ پرسشنامه توزیع گردید که از این تعداد ۵ عدد بازگردانده نشد و یا دارای ایراد و نقص در تکمیل کامل بودند که حذف گردیدند و درنهایت تعداد ۳۹۱ پرسشنامه کامل و مورد تایید جمع آوری گردید. داده های موردنیاز تحقیق پس از گردآوری و با استفاده از فنون آمار توصیفی و نرم افزار SPSS و فنون آمار استنباطی به کمک نرم افزارهای آماری PLS جهت تحلیل داده های آماری تحقیق با فن معادلات ساختاری انجام گردیده است. یافته ها: حاکی از آن است که از ۴ فرضیه موجود تحقیق که در آن ها تاثیر بین متغیر مستقل تحقیق و ابعاد آن و متغیر وابسته را موردبررسی قرار می داد موردسنجش قرارگرفته و هر ۴ فرضیه تایید گردید. نتیجه گیری: تاثیر تعامل مشتری بر رفتارهای وفاداری بررسی و نیز شدت تاثیر آن ها بر یکدیگر مشخص و در انتها راهکارهایی به مدیران و شرکت ها در راستای استفاده از نتایج حاصل از پژوهش ارائه گردید.
Keywords:
Authors
حسین عابدی
استادیار، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی کار، زنجان، ایران.
حجت اله صفدرپوریان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی، دانشکده مدیریت، موسسه آموزش عالی کار، قزوین، ایران.